Министерство социальной политики приказом от 1 июля 2017 года № 716 утвердило Государственный стандарт социальной услуги кризисного и экстренного вмешательства.
Государственный стандарт применяется для:
- организации предоставления социальной услуги кризисного и экстренного вмешательства лицам, семьям, группам лиц, находящихся в сложных жизненных обстоятельствах, в том числе пострадавшим от насилия в семье;
- осуществлениz мониторинга и контроля за качеством предоставления социальной услуги;
- определения тарифа платной социальной услуги.
Социальная услуга в объемах, определенных этим Государственным стандартом, предоставляется бесплатно, за плату или с дифференцированной платой.
В случае угрозы и возникновения чрезвычайной ситуации услуга предоставляется с учетом требований, предусмотренных Кодексом гражданской защиты и другими нормативно-правовыми актами в сфере гражданской защиты.
Заявление о социальной услуге может подать потенциальный получатель, лицо, которому стало известно о кризисной ситуации, о пострадавшем от насилия в семье, служба (медицинская, правоохранительная, социальная), государственные и общественные организации.
В зависимости от особенностей кризисной ситуации выделяют виды вмешательства:
- телефонное консультирование («горячая линия» - при наличии);
- экстренная помощь;
- кратковременная кризисная помощь;
- кризисное консультирование.
В зависимости от особенностей кризисной ситуации социальная услуга предоставляется:
- по месту жительства получателя;
- по месту нахождения получателя социальной услуги (учреждение здравоохранения, учебное заведение, временное убежище, временные мобильные пункты помощи, места нахождения родственников и близких пострадавших, временное безопасное место и т.п.);
- в организации, осуществляющей кризисное вмешательство.
Социальная услуга предоставляется немедленно с момента получения информации о кризисной ситуации до момента устранения риска или преодоления обстоятельств, которые ее вызвали. После кризисной работы в течение 72 часов для преодоления сложных жизненных обстоятельств лицо или семья получает другие необходимые социальные услуги.