Думаю, что никто не будет спорить, что все юридические фирмы (как и другие компании) заинтересованы в высоком качестве предоставляемых услуг. От этого зависит имидж компании, доходы, удовлетворенность клиентов… Внедрение системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001 может этому способствовать. Но внедрение и сертификация СМК в юридической компании - дело добровольное. Решать - собственникам и высшему руководству. Можно, например, внедрить СМК, но не сертифицировать. Это решает сама компания. Внедрив СМК, она может всем объявлять, что у нее действует СМК, соответствующая требованиям ISO 9001:2008. И это сама компания подтверждает, проводя у себя внутренние аудиты подготовленными внутренними аудиторами (с учетом требований ISO 19011:2011).
Что касается сертификации системы менеджмента качества. Повторю - это дело добровольное. Можно иметь СМК, но не сертифицировать.
Сертифицировать СМК имеют право сертификационные органы, аккредитованные в национальном органе или в аккредитационных органах своих стран. Важно чтобы было международное признание аккредитационных органов стран (через ЕА, IAF), так как через это идет международное признание и сертификационных органов.
Но все-таки, пожалуйста, отметьте для себя, что вопрос признания сертификата это вопрос только двух сторон: исполнителя и заказчика. Если сертификат выдает аккредитованный сертификационный орган - это сертификат «третьей стороны», а если сертификат выдает неаккредитованная организация - это сертификат «второй стороны». Первой стороной при этом является сама юридическая компания. И когда она проводит у себя внутренние аудиты СМК, то это - аудит «первой стороны».
Хотелось бы отметить, что кроме указанного выше сертификационного органа (далее - ОС) есть и многие другие международные ОС, например, SGS (Швейцария), T?V (Германия - их несколько), DQS (Германия), Lloyd Register (Великобритания), Germanisher Lloyd (Германия), API (США), Det Norske Veritas (Норвегия), BSI (Великобритания)… Юридические компании не должны забывать и о выполнении требований по охране окружающей среды и охране труда. Для обеспечения этой деятельности создают системы экологического менеджмента (ISO 14001) и менеджмента охраны труда и здоровья (BS OHSAS 18001). Внедрение требований таких стандартов может подчеркивать высокую культуру юридической компании в экологической сфере и сфере охраны труда.
Валентин Тихоненко, председатель Правления Союза специалистов-экспертов по качеству, генеральный директор ЭКТЦ «ВАТТ»
