Голова Держпідприємництва Михайло Бродський погоджував проект постанови, що встановлює введення колл-центров для споживачів електричної енергії.
Проектом передбачається, що до функцій колл-центров будуть віднесені:
- надання інформаційних послуг абонентам шляхом обробки їх звернень, що поступають через засоби телекомунікацій;
- проведення опитувань абонентів (за участю оператора або в автоматичному режимі);
- збір і формування статистичних даних по зверненнях абонентів для подальшої їх обробки аналітичними системами.
Загальними вимогами до колл-центрам є цілодобовий режим роботи, безкоштовне надання послуг абонентам ведення електронної бази цих звернень абонентів, забезпечення захисту інформації і персональних даних відповідно до вимог законодавства та ін. Фахівці колл-центров будуть оповіщати абонентів про заплановані перерви або аварії і приблизному часі відновленні електропостачання, враховуючи місцезнаходження абонентів, а також інформувати про стан заборгованості з вказівкою суми боргу і кінцевого терміну сплати.
Ці вимоги будуть обов'язковими для виконання суб'єктами господарювання, які здійснюють господарську діяльність по постачанню електричної енергії за регульованим тарифом, кількість споживачів яких перевищує 100 тис.
За інформацією Держпідприємництва.
