Председатель Госпредпринимательства Михаил Бродский согласовал проект постановления, устанавливающий введение колл-центров для потребителей электрической энергии.
Проектом предусматривается, что к функциям колл-центров будут отнесены:
- предоставление информационных услуг абонентам путем обработки их обращений, поступающих через средства телекоммуникаций;
- проведение опросов абонентов (с участием оператора или в автоматическом режиме);
- сбор и формирование статистических данных по обращениям абонентов для дальнейшей их обработки аналитическими системами.
Общими требованиями к колл-центрам являются круглосуточный режим работы, бесплатное предоставление услуг абонентам, ведение электронной базы данных обращений абонентов, обеспечение защиты информации и персональных данных в соответствии с требованиями законодательства и др. Специалисты колл-центров будут оповещать абонентов о запланированных перерывах или авариях и примерном времени восстановлении электроснабжения, учитывая местонахождение абонентов, а также информировать о состоянии задолженности с указанием суммы долга и конечного срока уплаты.
Данные требования будут обязательными для выполнения субъектами хозяйствования, которые осуществляют хозяйственную деятельность по поставке электрической энергии по регулируемому тарифу, количество потребителей которых превышает 100 тыс.
По информации Госпредпринимательства.
