Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причинвідповідно до Правилами перевезення пасажирів, багажу, грузобагажа і пошта залізничним транспортом України передбачені наступні умови повернення платежів, залежно від часу повернення невикористаних проїзних документів :
1. Більш ніж за 24 години до відправлення потягу - пасажирові повертається повна вартість квитка і плацкарти.
Комісійний збір за оформлення не повертається.
2. Від 24 до 9 годин до відправлення потягу - пасажирові повертається повна вартість квитка і 50 % вартостей плацкарти. Комісійний збір за оформлення не повертається.
3. Менш ніж за 9 годин до відправлення потягу, але не більше ніж за годину після його відправлення - повертається тільки вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується. Комісійний збір за оформлення не повертається.
Повернення платежів за невикористані проїзні документи робиться у будь-якому пункті продажу проїзних документів залізниць України з пред'явленням в касу повернення платежів проїзного документу і документу, що засвідчує особу (паспорта, військового квитка, студентського квитка, посвідчення водія, службового посвідчення).
Повернення проїзних документів до відправлення потягу може здійснюватися як особисто, так і іншими особами.
Довідка.
Повна вартість проїзду у пасажирських потягах складається з наступних складових: вартість квитка + вартість плацкарти + ПДВ + страховий збір + комісійний збір.
Вартість квитка - це частина вартості проїзду, яка компенсує витрати на зміст і експлуатацію інфраструктури залізниць і електроенергію (чи інший вид енергії), яка використовується під час дотримання потягу (інфраструктурна складова).
Вартість плацкарти - це частина вартості проїзду, компенсуюча витрати перевізника на підготовку вагону в рейс і обслуговування в дорозі дотримання (вагонна складова).
Страховий збір - включаються у вартість проїзду згідно Положення про обов'язкове особисте страхування від нещасних випадків на транспорті.
Комісійний збір - засоби, сплачені за послугу, пов'язану з оформленням, поверненням, переоформленням проїзних документів.
ПДВ - непрямий багатоступінчастий податок, збирається з кожного акту продажу, починаючи з виробничого і розподільного циклів і закінчуючи продажем споживачеві.
Джерело: Мининфраструктуры.
