Рішенням Нацкомиссии з питань регулювання зв'язку від 16 грудня 2010 роки № 574 затверджені базові переліки показників якості телекомунікаційних послуг, рівні яких підлягають обов'язковому обнародуванню в 2012 році, а саме:
- базовий перелік показників якості фіксованого телефонного зв'язку;
- базовий перелік показників якості мобільного зв'язку.
Публікація відомостей вказаних в переліках здійснюється для забезпечення усебічного і періодичного інформування споживачів про рівні якості телекомунікаційних послуг.
Зокрема відносно якості мобільного зв'язку підлягають обнародуванню такі відомості:
- відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів про їх некоректність (неправильність);
- відсоток відкритих особових рахунків абонентів передоплачених послуг, на які були отримані звернення споживачів про некоректність (неправильність) розрахунку;
- відсоток звернень про організаційні і технічні аспекти обслуговування.
