Україна має стати сервісною державою - державою для громадян і бізнесу. Для належної реалізації прав фізичних та юридичних осіб у сфері надання публічних (у тому числі адміністративних) послуг, створення сучасної інфраструктури, зручних та доступних електронних сервісів Президент доручив ужити низку заходів.
Відповідний Указ № 647/2019 Глава держави підписав 4 вересня 2019 року.
Зокрема, В. Зеленський доручив Уряду:
- визначити та впровадити єдині вимоги до надання публічних послуг (ключові показники ефективності, граничний час очікування, показники задоволеності суб'єктів звернення);
- поступово перевести окремі публічні послуги в електронну форму та оприлюднювати на Єдиному веб-порталі органів виконавчої влади щоквартальні звіти про стан реалізації відповідних заходів;
- упровадити дієвий механізм контролю за наданням публічних послуг (замовлення послуги удаваним суб'єктом звернення), зручні способи отримання відгуків від фізичних та юридичних осіб щодо наданих їм публічних послуг; удосконалити процедури адміністративного оскарження рішень, дій або бездіяльності;
- опрацювати питання щодо запровадження нових підходів до утворення та діяльності ЦНАПів, а також доцільності подальшого надання адміністративних послуг державними та комунальними підприємствами;
- урегулювати питання плати за надання адміністративних послуг (адміністративного збору) через запровадження єдиних засад визначення розмірів збору, порядку його сплати та використання;
- запровадити ефективні способи надання консультацій фізичним та юридичним особам. Йдеться про використання гарячих ліній зв'язку, чат-ботів, електронних баз типових питань і відповідей щодо публічних послуг, пов'язаних насамперед із пенсійним та іншим соціальним забезпеченням, видачею документів, що посвідчують особу, підтверджують громадянство України чи спеціальний статус особи, реєстрацією місця проживання особи, держреєстрацією юридичних осіб, ФОП і громадських об'єднань, держреєстрацією речових прав на нерухоме майно (у тому числі прав на земельну ділянку) та їх обтяжень, реєстрацією транспортних засобів, видачею посвідчень водія;
- спростити процедури надання та отримання публічних послуг: скасувати необхідність подання заяви про надання такої послуги в паперовій формі у разі наявності необхідних відомостей; поширити практику заповнення заяви уповноваженою особою суб'єкта надання публічної послуги або ЦНАП для її подальшого підписання громадянином; упровадити механізми оперативного виправлення технічних помилок, описок у заявах та інших документах, що подаються для отримання публічної послуги, а також автоматичної перевірки повноти та достовірності відомостей у відповідних заявах в електронній формі; надавати окремі адмінпослуги в автоматичному режимі без втручання людини, а також за допомогою засобів телефонного зв'язку з використанням автоматизованих систем, що дають змогу ідентифікувати суб'єкта звернення через засоби розпізнавання голосу або відповіді на контрольні запитання; отримувати (за бажанням суб'єкта звернення) результати надання публічних послуг засобами кур'єрського зв'язку;
- опрацювати питання щодо запровадження реєстрації місця проживання за декларативним принципом через подання заяви в електронній формі, а також забезпечити взаємодію відповідних реєстрів територіальних громад з національними електронними інформаційними ресурсами;
- запровадити можливість надання органами місцевого самоврядування та/або нотаріусами окремих публічних послуг, зокрема пов'язаних із реєстрацією актів цивільного стану, транспортних засобів, видачею посвідчень водія, держреєстрацією земельної ділянки, наданням соцпослуг;
- упровадити механізм надання комплексної електронної послуги, пов'язаної з оформленням права на земельну ділянку;
- запровадити можливість зарахування виплат у соціальній сфері на банківський рахунок, відкритий отримувачем відповідних коштів у будь-якій банківській установі;
- забезпечити через єдиний державний веб-портал електронних послуг можливість для споживачів ж-к послуг подавати виконавцям таких послуг звернення в електронній формі (надання, встановлення, обслуговування, заміни та повірки вузлів обліку), отримувати інформацію про перебіг та результати розгляду таких звернень, здійснювати розрахунки за житлово-комунальні послуги.
Указ набере чинності з дня, наступного за днем опублікування.
Зауважимо, що завдяки плідній співпраці Мін'юсту з ТОВ "ЛІГА ЗАКОН" на базі Платформи LIGA:ZAKON запущено сервіс SMS-Маяк. SMS-інформування суттєво підвищує шанси на оперативне реагування й ефективний захист порушених прав, адже фактор часу тут є чи не найважливішим. Від швидкості реагування законного власника на захоплення майна залежить ймовірність повернення вкраденого. Інноваційний сервіс SMS-Маяк попередить фізичних та юридичних осіб про зміну статусу об'єктів нерухомого майна в Державному реєстрі прав на нерухоме майно і власників про подання заявок на проведення будь-яких реєстраційних дій щодо об'єктів нерухомого майна, а також дату і час реєстрації таких заяв.
