АМКУ рекомендував банківським установам забезпечити належне інформування своїх клієнтів (фізичних осіб) про умови і вартість надання додаткових послуг банку, пов'язаних з банківськими послугами, і не допускати зміни умов і вартості додаткових послуг в односторонньому порядку впродовж терміну дії такого договору.
На засіданні Комітету 31 січня йшла мова про те, що клієнти звертаються у банк за отриманням довідок, зокрема, про суму коштів на депозитному рахунку і сплачених відсотках, відсутності кредитів у банку, про погашення кредиту і тому подібне. За кожну з таких довідок, залежно від тарифної політики банку, може утримуватися плата. При цьому клієнти можуть бути не обізнані про вартість (чи зміні вартості) таких послуг банку.
Зміна банками умов і вартості послуг (зокрема, видачі довідок) в односторонньому порядку без узгодження з іншою стороною впродовж дії договору може призводити до порушення законодавства про захист економічної конкуренції і до утиску інтересів споживачіввідмічають в АМКУ.
