Міністерство соціальної політики наказом від 17 серпня 2016 роки № 892 затвердило Держстандарт соціальної послуги посередництва (медиации).
Державний стандарт визначає зміст, об'єми, умови і порядок надання соціальної послуги посередництва (медиации), показники її якості для суб'єктів різних форм власності і господарювання, які надають таку послугу.
Державний стандарт застосовується для організації надання соціальної послуги обличчям / сім'ям, які знаходяться в складних життєвих обставинахмоніторингу і контролю якості її надання, визначення тарифу платної соціальної послуги.
Соціальна послуга не застосовується між потерпілою особою і особою, що зробила правопорушення або злочин, у випадках насильства в сім'ї, торгівлі людьми, жорстокого поводження з дітьми.
Соціальна послуга в об'ємах, визначених цим Державним стандартом, надається безкоштовно, за плату або з установкою диференційованої плати.
Послуга представляється на оснвании письмової заяви. Рішення про застосування медиации приймається з урахуванням позиції іншої сторони конфлікту / суперечки не пізніше чим через 10 робочих днів з дати звернення одного з одержувачів соціальної послуги.
Послуга включає два етапи:
1. Допомога у врегулюванні конфлікту / спора, яка надається посередником або медіатором (встановлення причин і надання допомоги у врегулюванні конфлікту / суперечки, напрацювання шляхів і умов її рішення, сприяння його усуненню). Посередник / медіатор, отримавши інформацію про подію, встановлює зв'язок (контакт) із сторонами і домовляється про індивідуальну зустріч. Далі він аналізує ситуацію, забезпечує умови для діалогу із сторонами і підготовку до зустрічі.
2. Ведення медіатором переговорів, розробка шляхів і умов рішення конфлікту / суперечки. Медіатор аналізує бачення сторін конфлікту / суперечки (окремі точки зору), прояснює конфлікт / спор, визначає шляхи рішення, розробляє можливі рішення, домовляється із сторонами за рішенням конфлікту / суперечки, виконує дії з підписання медиационной угоди. Медіатор проводить аналіз ситуації і при необхідності коригує домовленості за рішенням конфлікту / суперечки.
