Уряд розпорядженням від 14 вересня 2016 року № 672-р схвалило Стратегію модернізації і розвитку Пенсійного фонду України на період до 2020 року.
Удосконалення сфери пенсійного забезпечення заплановане по наступних напрямах:
- підвищення продуктивності і якості обслуговування у сфері пенсійного забезпечення;
- вдосконалення системи управління фінансовими ресурсами Пенсійного фонду;
- впровадження новітніх технологій адміністрування в ПФ, зміцнення і модернізація його інформаційних ресурсів;
- підвищення рівня довіри населення до органів ПФ.
Зокрема, передбачено поліпшити якість обслуговування громадян такими шляхами :
- обслуговування громадян незалежно від місця їх реєстрації;
- впровадження сучасної технології обслуговування громадян за принципом "єдиного вікна" у залах обслуговування (фронт-офисах) на рівні територіальної общини з наступною обробкою пенсійної документації у бэк-офисах;
- впровадження електронних пенсійних справ;
- створення умов для доступу громадян до сервісів дистанційного обслуговування, представлення документів в ПФ з використанням ЭЦП, доступ до інформаційних ресурсів через веб-портал електронних послуг ПФ;
- індивідуально-масове електронне інформування громадян з питань пенсійного забезпечення через засоби мобільного зв'язку, електронну пошту і так далі;
- введення модернізованого пенсійного посвідчення як електронного документуякий одночасно є платіжною банківською карткою, з широкими функціональними можливостями (ідентифікація особи, інформація про пенсійні виплати, видалений доступ до електронної пенсійної справи, облік пільг і тому подібне).
Перші істотні зміни заплановані вже на 2017 рік.
Розвивати ПФУ мають намір з урахуванням європейських стандартів і використанням новітніх технологій.
