Минагрополитики наказом від 13 листопада 2015 року № 420 створило "гарячу" телефонну лінію відомства і затвердило порядок її роботи.
"Гаряча" телефонна лінія працює по телефону 0-800-502-410щодня (окрім вихідних і неробочих днів) : понеділок - четвер - з 09.00 до 18.00, п'ятниця - з 09.00 до 16.45.
Усе звернення громадянщо поступили на "гарячу" телефонну лінію, реєструються відділом публічної інформації в день їх вступу, на кожне звернення заповнюється картка.
Питання, з якими поводиться громадянин, по можливості вирішуються під час телефонної розмови.
Усі звернення, що вимагають детальнішого вивчення, після реєстрації передаються на розгляд керівництву і структурному підрозділу Минагрополитики для дозволу по суті. Термін розгляду не повинен перевищувати термінів, визначених чинним законодавством.
Якщо питання, з яким звернувся громадянин, не відноситься до компетенції Минагрополитики, особа, яка здійснює прийом телефонного звернення, пояснює громадянинові, до якого держоргану або органу місцевого самоврядування, підприємству, організації або установі доцільно звернутися, і по можливості надає адресу, номер телефону.
За результатами роботи із зверненнями громадян, що поступають на "гарячу" телефонну лінію, відділ публічної інформації готує аналітичну інформацію і представляє її на розгляд керівництву Минагрополитики.
