Минагрополитики приказом от 13 ноября 2015 года № 420 создало «горячую» телефонную линию ведомства и утвердило порядок ее работы.
«Горячая» телефонная линия работает по телефону 0-800-502-410, ежедневно (кроме выходных и нерабочих дней): понедельник - четверг - с 09.00 до 18.00, пятница - с 09.00 до 16.45.
Все обращения граждан, поступившие на «горячую» телефонную линию, регистрируются отделом публичной информации в день их поступления, на каждое обращение заполняется карточка.
Вопросы, с которыми обращается гражданин, по возможности решаются во время телефонного разговора.
Все обращения, требующие более детального изучения, после регистрации передаются на рассмотрение руководству и структурному подразделению Минагрополитики для разрешения по существу. Срок рассмотрения не должен превышать сроков, определенных действующим законодательством.
Если вопрос, с которым обратился гражданин, не относится к компетенции Минагрополитики, лицо, которое осуществляет прием телефонного обращения, объясняет гражданину, к какому госоргану или органу местного самоуправления, предприятию, организации или учреждению целесообразно обратиться, и по возможности предоставляет адрес, номер телефона.
По результатам работы с обращениями граждан, поступающими на «горячую» телефонную линию, отдел публичной информации готовит аналитическую информацию и представляет ее на рассмотрение руководству Минагрополитики.
