Правління Пенсійного фонду постановою від 30 липня 2015 року № 13-1 ствердило Положення про організацію прийому і обслуговування осібякі звертаються в органи Пенсійного фонду.
Обслуговування осіб, які звертаються в органи Пенсійного фонду, здійснюється:
- стаціонарно - в приміщеннях, в яких розміщені органи Пенсійного фонду;
- на виїзному прийомі;
- дистанційно, у тому числі шляхом надання електронних послуг.
Стаціонарний прийом громадян здійснюється в залах обслуговування або в обладнаних кабінетах. У органах Пенсійного фонду, в яких перебувають на обліку більше 30 тис. пенсіонерів, прийом здійснюється в залах обслуговування.
Прийом громадян здійснюється впродовж робочого часу органу Пенсійного фонду без розподілу за територіальним (зональному, дільничному) принципом в межах території обслуговування відповідного органу Пенсійного фонду.
Інформація про час і місце прийому розміщується на вході в приміщення органів Пенсійного фонду і приміщення, в яких здійснюється прийом, на сайтах органів Пенсійного фонду (за наявності).
Виїзні прийоми громадян проводяться в міру необхідності за ініціативою органу Пенсійного фонду або громадян по місцю їх проживання, місцю роботи і визначаються розпорядливим документом відповідного територіального органу Пенсійного фонду.
Місце і час проведення виїзного прийому узгоджуються з власниками приміщень, де планується проведення прийому.
Інформація про дні і годинник виїзного прийому розміщується в адміністративних приміщеннях органів Пенсійного фонду і органів місцевого самоврядування по місцю проведення прийому, на сайтах органів Пенсійного фонду не пізніше чим за 5 робочих днів до дати прийому.
Надання органами Пенсійного фонду послуг в електронній формі здійснюється з використанням технологій видаленого доступу (веб-технологій) і автоматизованої передачі і обробки інформації і включає:
- реєстрацію користувачів електронних послуг на веб-порталі;
- доступ до розміщеної на веб-порталі інформації;
- доступ для користувача електронної послуги до інформації про стан відомостей про застраховану особу, пенсійних виплат, стані відомостей реєстру застрахованих осіб Держреєстру, стані взаєморозрахунків по зобов'язаннях платника (за умови підтвердження ідентифікації особи, що дістає доступ);
- взаємодія користувача електронної послуги з органами Пенсійного фонду з питань:
- заповнення бланків заяви, скарги, пропозиції, запиту в електронній формі;
- представлення запитів для підготовки в паперовій формі довідок, інших документів, які заявник отримує під час особистого звернення в органи Пенсійного фонду;
- попередній запис на прийом в орган Пенсійного фонду;
- отримання іншої необхідної довідкової інформації.
