Правление Пенсионного фонда постановлением от 30 июля 2015 года № 13-1 утвердило Положение об организации приема и обслуживания лиц, которые обращаются в органы Пенсионного фонда.
Обслуживание лиц, которые обращаются в органы Пенсионного фонда, осуществляется:
- стационарно - в помещениях, в которых размещены органы Пенсионного фонда;
- на выездном приеме;
- дистанционно, в том числе путем предоставления электронных услуг.
Стационарный прием граждан осуществляется в залах обслуживания или в оборудованных кабинетах. В органах Пенсионного фонда, в которых состоят на учете более 30 тыс. пенсионеров, прием осуществляется в залах обслуживания.
Прием граждан осуществляется в течение рабочего времени органа Пенсионного фонда без разделения по территориальному (зональному, участковому) принципу в пределах территории обслуживания соответствующего органа Пенсионного фонда.
Информация о времени и месте приема размещается на входе в помещения органов Пенсионного фонда и помещения, в которых осуществляется прием, на сайтах органов Пенсионного фонда (при наличии).
Выездные приемы граждан проводятся по мере необходимости по инициативе органа Пенсионного фонда или граждан по месту их жительства, месту работы и определяются распорядительным документом соответствующего территориального органа Пенсионного фонда.
Место и время проведения выездного приема согласовываются с собственниками помещений, где планируется проведение приема.
Информация о днях и часах выездного приема размещается в административных помещениях органов Пенсионного фонда и органов местного самоуправления по месту проведения приема, на сайтах органов Пенсионного фонда не позднее чем за 5 рабочих дней до даты приема.
Предоставление органами Пенсионного фонда услуг в электронной форме осуществляется с использованием технологий удаленного доступа (веб-технологий) и автоматизированной передачи и обработки информации и включает:
- регистрацию пользователей электронных услуг на веб-портале;
- доступ к размещенной на веб-портале информации;
- доступ для пользователя электронной услуги к информации о состоянии сведений о застрахованном лице, пенсионных выплат, состоянии сведений реестра застрахованных лиц Госреестра, состоянии взаиморасчетов по обязательствам плательщика (при условии подтверждения идентификации лица, получающего доступ);
- взаимодействие пользователя электронной услуги с органами Пенсионного фонда по вопросам:
- заполнение бланков заявления, жалобы, предложения, запроса в электронной форме;
- представление запросов для подготовки в бумажной форме справок, других документов, которые заявитель получает во время личного обращения в органы Пенсионного фонда;
- предварительную запись на прием в орган Пенсионного фонда;
- получение другой необходимой справочной информации.
