Національний банк України постановою від 21 липня 2015 року № 467 схвалив Методичні рекомендації відносно роботи банків з боржниками - фізособамиу яких виникли або можуть виникнути фінансові труднощі.
Банкам рекомендується розробити і ствердити внутрішньобанківське положення про порядок роботи з боржниками.
Також рекомендується уповноважувати посадовців або створювати окремі структурні підрозділи для забезпечення організації оперативної роботи з боржниками, у тому числі забезпечення роботи телефонів, які функціонують в режимі "гарячій" лінії.
Банкам доцільно зберігати в кредитній справі боржника документищо підтверджують кожен факт обміну інформації з боржником.
Здійснювати роботу з боржником, у якого виникли або можуть виникнути фінансові труднощі, рекомендується шляхом вжиття заходів, спрямованих на створення прийнятних умов для забезпечення виконання боржником узятих на себе зобов'язань за кредитним договором.
Бажано, щоб внутрішньобанківські положення містили політику відносно спілкування з боржниками, економічні і правові підстави для ухвалення рішення про можливу реструктуризацію боргу, процедури її проведення та ін.
Серед іншого, НБУ рекомендує банкам в ході роботи з боржниками утримуватися від явних або прихованих погроз арештом, а також іншими протиправними заходами.
Крім того, фінустановам не рекомендується вести розмову з боржником, використовуючи лексикувирази і висловлювання, які можуть образити або принизити його особу.
Що стосується проведення реструктуризації заборгованості, то вона повинна носити добровільний характер, на що банкам слід звертати увагу боржників. Фінустановам також рекомендується розглядати усі можливі варіанти реструктуризації заборгованостей, допомагати боржникам зрозуміти переваги і недоліки кожного з них з тим, щоб вибрати найбільш прийнятний.
У документі говориться, що банкам доцільно ініціювати перед іншими банками, які є кредиторами відносно одного боржника, питання про необхідність прийняття спільних заходівспрямованих на забезпечення виконання таким боржником узятих на себе зобов'язань по кредитних договорах.
