Кабмін постановою від 26 листопада 2014 року № 677 вніс зміни в Порядок взаємодії органів виконавчої влади і державної установи "Урядовий контактний центр" по забезпеченню оперативного реагування на звернення, що поступають на урядову телефонну "гарячу лінію" і урядову телефонну довідку.
Зокрема, встановлено: якщо заявник застосовує ненормативну лексику, прибігає до образ, а також якщо його звернення містить заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, співробітник Центру має право припинити спілкування з ним і заблокувати за допомогою технічних засобів прийом від нього звернень.
Звернення, в якому не викладено по суті порушене питання (зауваження, пропозиції, прохання або вимоги до органів виконавчої влади), не розглядаєтьсяпро що повідомляється заявникові.
Інформація про результати розгляду звернень вноситься органом виконавчої влади у базу даних разом з електронною копією листа, яким проінформований заявник. На прохання заявника йому може надаватися відповідь засобами телекомунікації (по електронній пошті, з використанням стаціонарного або мобільного телефонного зв'язку), про що також вноситься інформація у базу даних.
Згідно зі змінами, доступ до електронної бази цих звернень за індивідуальним кодом має не лише орган виконавчої влади. Як виняток, по письмовому зверненню органу виконавчої влади, погодженому з Прем'єр-міністром, Першим віце-прем'єр-міністром, віце-прем'єр-міністром, Міністром Кабміну (відповідно до розподілу функціональних повноважень), коди доступу до бази даних можуть надаватися територіальним органам центральних органів виконавчої влади, державним підприємствам, установам і організаціям, які відносяться до сфери управління відповідного центрального органу виконавчої влади, а також "Укрзализныци", Адміністрації Госспецтрансслужбы, "Укрпоште", "Ощадбанку".
Номер правительственой "гарячої лінії" : 0 800 507 309.
