Кабмин постановлением от 26 ноября 2014 года № 677 внес изменения в Порядок взаимодействия органов исполнительной власти и государственного учреждения «Правительственный контактный центр» по обеспечению оперативного реагирования на обращения, поступающие на правительственную телефонную «горячую линию» и правительственную телефонную справку.
В частности, установлено: если заявитель применяет ненормативную лексику, прибегает к оскорблениям, а также если его обращение содержит призывы к разжиганию национальной, расовой, религиозной вражды, сотрудник Центра имеет право прекратить общение с ним и заблокировать с помощью технических средств прием от него обращений.
Обращение, в котором не изложен по существу затронутый вопрос (замечания, предложения, просьбы или требования к органам исполнительной власти), не рассматривается, о чем сообщается заявителю.
Информация о результатах рассмотрения обращений вносится органом исполнительной власти в базу данных вместе с электронной копией письма, которым проинформирован заявитель. По просьбе заявителя ему может предоставляться ответ средствами телекоммуникации (по электронной почте, с использованием стационарной или мобильной телефонной связи), о чем также вносится информация в базу данных.
Согласно изменениям, доступ к электронной базе данных обращений по индивидуальному коду имеет не только орган исполнительной власти. Как исключение, по письменному обращению органа исполнительной власти, согласованному с Премьер-министром, Первым вице-премьер-министром, вице-премьер-министром, Министром Кабмина (в соответствии с распределением функциональных полномочий), коды доступа к базе данных могут предоставляться территориальным органам центральных органов исполнительной власти, государственным предприятиям, учреждениям и организациям, которые относятся к сфере управления соответствующего центрального органа исполнительной власти, а также «Укрзализныци», Администрации Госспецтрансслужбы, «Укрпоште», «Ощадбанку».
Номер правительственой «горячей линии»: 0 800 507 309.
