Для відміни штрафів і пені за кредити жителям зони АТО банки не повинні вимагати сертифікати про форс-мажорні обставини (обставинах непереборної сили) Торгово-промислової палати. Це роз'яснено Нацбанком в листі від 5 листопада 2014 року № 18-112/64483.
Ст. 2 Закону "Про тимчасові заходи на період проведення антитерористичної операції" встановлений заборона нарахування пені і штрафів на основну суму заборгованості по кредитних договорах і договорах позики в період проведення АТО громадянам України, які зареєстровані і проживають або переселилися в період з 14 квітня 2014 року з населених пунктів, визначених Кабміномде проводилася АТО, а також юрособам і ФОП, які здійснюють (здійснювали) свою господарську діяльність на території цих населених пунктів. Банки зобов'язані відмінити пеню і штрафи, нараховані на основну суму заборгованості по по кредитних договорах і договорах позики в період проведення АТО.
Періодом проведення антитерористичної операції вважається час з 14 квітня 2014 року до дати набуття чинності Указу Президента України про завершення антитерористичної операції або військових дій на території України.
Роз'яснено, що банки повинні встановлювати місце проведення господарської діяльності юрособи, ФОП на основі даних Єдиного державного реєстру юрособ і фізосіб-підприємців, а місце проживання клієнта - фізособи - на основі даних, вказаних в представлених клієнтом офіційних документах або завірених в установленому порядку їх копій. Отримані ці банки зіставляють з Переліком населених пунктів, на території яких здійснювалася АТО, затвердженим розпорядженням Кабміну від 30 жовтня 2014 року № 1053-р.
Банки не мають права вимагати від клієнтів будь-які інші документи.
