Для отмены штрафов и пени за кредиты жителям зоны АТО банки не должны требовать сертификаты о форс-мажорных обстоятельствах (обстоятельствах непреодолимой силы) Торгово-промышленной палаты. Это разъяснено Нацбанком в письме от 5 ноября 2014 года № 18-112/64483.
Ст. 2 Закона «О временных мерах на период проведения антитеррористической операции» установлен запрет начисления пени и штрафов на основную сумму задолженности по кредитным договорам и договорам займа в период проведения АТО гражданам Украины, которые зарегистрированы и проживают или переселились в период с 14 апреля 2014 года из населенных пунктов , определенных Кабмином, где проводилась АТО, а также юрлицам и ФЛП, которые осуществляют (осуществляли) свою хозяйственную деятельность на территории этих населенных пунктов. Банки обязаны отменить пеню и штрафы, начисленные на основную сумму задолженности по по кредитным договорам и договорам займа в период проведения АТО.
Периодом проведения антитеррористической операции считается время с 14 апреля 2014 года до даты вступления в силу Указа Президента Украины о завершении антитеррористической операции или военных действий на территории Украины.
Разъяснено, что банки должны устанавливать место проведения хозяйственной деятельности юрлица, ФЛП на основе данных Единого государственного реестра юрлиц и физлиц-предпринимателей, а место проживания клиента - физлица - на основе данных, указанных в представленных клиентом официальных документах или заверенных в установленном порядке их копий. Полученные данные банки сопоставляют с Перечнем населенных пунктов, на территории которых осуществлялась АТО, утвержденным распоряжением Кабмина от 30 октября 2014 года № 1053-р.
Банки не имеют права требовать от клиентов любые другие документы.