З метою поліпшення умов реалізації конституційного права громадян на особисте звернення Національний банк постановою від 07.11.2013 р. № 444 затвердив Інструкцію про порядок розгляду звернень і особистого прийому громадян в Національному банку України.
Інструкція визначає порядок прийняття, реєстрації, розгляду звернень громадян, контролю за їх виконанням, основні вимоги до організації і проведення особистого прийому громадян і ведення діловодства по зверненнях громадян в системі Національного банку, а саме: в центральному апараті, філіях (територіальних управліннях), Центральній рахунковій палаті, Банкнотно-монетному дворі, Фабриці банкнотного паперу, Казначействі України, Центральному сховищі, спеціалізованих підприємствах, учбових закладах Національного банку України і інший структурний одиниці і підрозділ, забезпечує діяльність нацбанк.
До рішень, дій (бездіяльності), які можуть бути оскаржені, відносяться такі у сфері управлінської діяльності Національного банку, в результаті яких:
- порушені права і законні інтереси або свободи громадянина (групи громадян);
- створені перешкоди здійсненню громадянином його прав і законних інтересів або свобод;
- незаконно покладені на громадянина будь-які обов'язки або він незаконно притягає до відповідальності.
Усі звернення громадян, що поступають в Національний банк, підлягають обов'язковій класифікації за встановленими ст. 3 Закони видам, а саме: пропозиції, заяви і скарги. Подальший розгляд пропозицій, заяв і скарг громадян здійснюється з урахуванням особливостей, визначених ст. ст. 14, 15 і 16 Закону.
Звернення громадян мають бути оформлені відповідно до вимог ст. 5 Закону. У зверненні вказуються прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина і викладена суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви або скарги, прохання або вимоги. Письмове звернення має бути надруковане або написане від руки розбірливо і чітко, підписано заявником (групою заявників) з вказівкою дати.
Звернення, оформлене без дотримання згаданих вимог, повертається заявникові з відповідними роз'ясненнями не пізніше чим через десять днів з дня його вступу, окрім випадків, передбачених ч. 1 ст. 7 Закону. Копія такого звернення залишається в справі підрозділу центрального апарату або установи Національного банку, уповноваженого здійснювати роботу із зверненнями громадян.
Діловодство п зверненням громадян ведеться окремо від загального діловодства: в центральному апараті Національного банку - підрозділом по роботі із зверненнями громадян, в установах - підрозділами діловодства, в структурних підрозділах - діловодами.
Порядок ведення діловодства по зверненнях громадян, що містять відомості, представляють інформацію з обмеженим доступом, здійснюється відповідно до законодавства України.
Постанова набуває чинності з дня його офіційної публікації.
