З метою належної організації особистого прийому громадян Мінюст наказом від 11.11.2013 р. № 2368/5 затвердив Порядок особистого прийому громадян в Міністерстві.
Так, в документі вказано, що особистий прийом громадян Міністром юстиції, першим заступником Міністра, заступником Міністра, заступником Міністра - керівником апарату, Урядовим уповноваженим у справах Європейського суду з прав людини здійснюється лише за попереднім записом в дні і годинник, визначені графіком особистого прийому громадянзатвердженим в установленому порядку.
При цьому у разі відсутності Міністра юстиції України, першого заступника Міністра, заступника Міністра, заступника Міністра - керівника апарату, Урядового уповноваженого у справах Європейського суду з прав людини особистий прийом громадян здійснюють уповноважені ними посадовці.
Прийом громадян іншими посадовцями Мінюсту здійснюється в певні дні і годинник згідно із затвердженим графіком.
Відмічено, що в першочерговому порядку здійснюється прийом наступних категорій громадян : жінок, яким присвоєно почесне звання України "Мати-героїня"; інвалідів Великої Вітчизняної війни; Героїв Соціалістичної Праці; Героїв Радянського Союзу; Героїв України.
Особлива увага приділяється рішенню проблем, з якими поводяться ветерани війни і праці, інваліди, громадяни, постраждалі в результаті Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, самотні матері і інші громадяни, що потребують соціального захисту і підтримки.
Прийом громадян в дні, не визначені графіком особистого прийому, здійснюється Управлінням розгляду звернень і прийому громадян Департаменту організаційного і ресурсного забезпечення без попереднього запису в понеділок, вівторок, середовище і четвер з 10:00 до 17:00 за адресою: м. Київ, вул. Артема, 73, комн. 126; тел.: 486-71-76. Вхід в приймальню Управління вільний, не вимагає оформлення пропуску.
Запис громадян на прийом до Міністра юстиції проводиться у разі, якщо питання, підняте громадянином, не вирішене після особистого прийому першим заступником Міністра, заступником Міністра, заступником Міністра - керівником апарату, Урядовим уповноваженим у справах Європейського суду з прав людини.
Попередній запис на особистий прийом до керівництва Мінюсту здійснюється Управлінням не пізніше ніж за сім днів до дня прийому за адресою: м. Київ, вул. Артема, 73, комн. 119. Попередній запис може здійснюватися по телефону 486-71-56.
Під час попереднього запису на особистий прийом з'ясовуються прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, зміст порушеного питання, до яких посадовців або державних органів він звертався і яке було прийнято рішення, визначається посадовець або державний орган, до чиєї компетенції відноситься вирішення питання, піднятого заявником, вивчаються документи, інші матеріали, подані громадянином для обгрунтування своєї заяви (клопотання), скарги або пропозиції (зауваження).
Під час особистого прийому громадянин повинен пред'явити документ, що засвідчує його обличчя.
У прийомі громадян можуть брати участь їх представники, повноваження яких оформлені у встановленому законодавством порядку, і особи, що знаходяться в споріднених стосунках з такими громадянами і документи, що мають, осіб, що підтверджують їх, і повноваження.
Письмові і усні звернення (пропозиції, заяви і скарги), подані під час особистого прийому, передаються Управлінню для реєстрації відповідно до Інструкції по діловодству по зверненнях громадян в органах держвлади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою КМУ від 14.04.97 р. № 348.
Наказ набуває чинності з дня його офіційної публікації.
З набуттям чинності цього документу припинить дію попередній наказ Мінюсту від 05.07.2011 р. № 1792/5 "Про затвердження Порядку особистого прийому громадян в Міністерстві юстиції України".
