Нацбанк роз'яснив, чи є законними дії банку, коли він нав'язує додаткові послуги (наприклад, під час видачі зарплатної чи пенсійної картки автоматично випускає ще й кредитку).
Пропонувати свої послуги, нехай навіть наполегливо, - це не порушення прав споживачів. Проте банкам не потрібно видавати бажане за дійсне. Якщо банк стверджує, що не може видати зарплатну чи пенсійну картку без кредитної, - він уводить в оману та нав'язує послугу. Стаття 55 Закону «Про банки і банківську діяльність» забороняє такі дії. Клієнт має повне право відмовитися від нав'язаної кредитної картки.
Найчастіші випадки нав'язування послуг - у відносинах за кредитами.
Клієнти часто навіть не розуміють, що банк нав'язує послуги, тому і не захищають свої права.
Показові приклади нав'язування послуг:
- банк видає кредитну картку разом із зарплатною;
- банк включає обов'язкову страховку певної страхової компанії до пакета послуг під час отримання кредиту, навіть якщо клієнт бажає застрахуватися в іншій компанії;
- банк продає страховку від нещасних випадків під час обміну валюти;
- банк самовільно підключив послугу sms-інформування та стягує за це комісію.
У чому ризик для клієнта?
Регулятор пояснив на прикладах зі звернень громадян.
Приклад 1: клієнт банку отримав кредитну картку разом із зарплатною. Після цього він не користується кредитною карткою. Але банк стягує платіж за обслуговування кредитної картки в розмірі 20 грн (умовно) за рахунок кредитного ліміту. Таким чином у клієнта з'являється борг, про який він навіть не підозрює. У кращому випадку банк повідомить про виникнення заборгованості, коли клієнт не внесе на кредитку обов'язковий мінімальний платіж у наступному місяці, у гіршому - клієнт дізнається про борг, коли він досягне значної суми.
Приклад 2: клієнт банку отримав кредитну картку разом із зарплатною. Після цього баланс на рахунку відображається з урахуванням кредитного ліміту. Тобто клієнт користується карткою, не розуміючи, де його власні кошти, а де кредитні, за які потрібно сплачувати відсотки.
Як вирішити зазначені ситуації?
Спочатку потрібно написати скаргу на ім'я керівництва банку. Якщо банк відмовляється йти назустріч і нехтує скаргою, слід звертатися до НБУ.
Профільний підрозділ (Управління захисту прав споживачів фінансових послуг) опрацьовує всі скарги. Якщо є ознаки порушень, фахівці звертаються безпосередньо до банку, аби виправити ситуацію.
Перевірити банк, з яким ви маєте намір співпрацювати, можна за допомогою сервісу CONTR AGENT від ЛІГА:ЗАКОН. Ви можете перевірити благонадійність банку, який вас цікавить, прямо зараз, оформивши заявку на тестовий доступ до сервісу.
Якими будуть наступні рішення влади? Замовте тестовий доступ до екосистеми LIGA360, щоб стежити за прийняттям законів, що можуть вплинути на ваш бізнес.
Читайте також:
Банківський рахунок можна буде відкрити онлайн
Банки контролюватимуть грошові перекази по-новому
Правила оформлення нових форм заяв, що подаються для держреєстрації: роз'яснення Мін'юсту
З 1 червня діятимуть нові форми заяв у сфері держреєстрації юросіб і ФОП
