Уряд відреагував на поширені випадки несанкціонованого втручання абонентів у роботу телекомунікаційних мереж і вжив заходів щодо захисту інтересів мобільних операторів.
Так, раніше для припинення абонентських порушень маршрутизації трафіку мобільні оператори були змушені блокувати мобільні номери. Інколи це об'єктивно порушувало права власників номерів, оскільки в подальшому оператори не могли підтвердити перед НКРЗІ достатність підстав для такого заходу.
Такі обставини вказали на недоліки профільного регулювання і для вирішення цієї проблеми були затверджені зміни в Правилах. У документі тепер:
- уточнено термінологію;
- закріплено обов'язковість інформування абонентів про підстави скорочення або припинення послуг із зазначенням строків та умов їх відновлення;
- встановлено правило про обов'язкову фіксацію фактів порушення шляхом складання оператором відповідного акта в паперовому або електронному вигляді.
Крім того, оператор має право обмежити або припинити надання послуг тільки в обумовлених в законодавстві випадках, а за відновлення доступу до послуги не можна вимагати від абонента оплату.
Відповідні зміни передбачені постановою Кабміну від 20 вересня 2017 року № 703 «Про внесення змін до Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг порядок реагування операторів на незаконні дії абонентів», яка набула чинності сьогодні, 23 березня 2018 року.
