Наказом Міністерства юстиції від 31 травня 2016 роки № 43 затверджений Порядок особистого прийому громадян в Координаційному центрі по наданню правової допомоги.
Встановлено, що особистий прийом громадян керівником КЦ і його заступниками здійснюється тільки за попереднім записом в дні і годинник, визначені графіком (щомісячно, з 10:00 до 12:00: директор А. Вишнєвський - друга і четверта п'ятниця; перший замдиректора М. Лавринок - перше і третє середовище, замдиректора А. Баранів - перший і третій четвер, замдиректора С. Троценко - другий і четвертий вівторок).
У разі відсутності керівника/заступників (у зв'язку з перебуванням у відпустці або відрядженню, тимчасовою непрацездатністю) або неможливості здійснити особистий прийом з інших поважних причин проведення прийому переноситься на інший час або здійснюється уповноваженими ними посадовцями КЦ.
Прийом громадян здійснюється в порядку черговості, за адресою: м. Київ, вул. Січових Стрільців, 73.
В першу чергу проводиться прийом матерів-героїнь, ветеранів і інвалідів війни, героїв Радянського Союзу, України, Соціалістичної Праці, Небесної Сотні і так далі
У документі вказано, що особлива увага приділяється рішенню проблем, з якими поводяться ветерани війни і праці, інваліди, чорнобильці, багатодітні сім'ї, самотні матері і інші громадяни, які потребують соцзахисту і підтримки.
Прийом громадян у дні, не визначені графіком особистого прийому, здійснюється Відділом розгляду звернень і забезпечення доступу до публічної інформації - без попереднього запису, в понеділок - четвер з 10:00 до 17:00, п'ятницю з 10:00 до 16:00 (обідня перерва з 13:00 до 13:45), окрім вихідних, святкових і неробочих днів.
Запис громадян на прийом до керівника КЦ проводиться у разі, якщо питання, підняте громадянином, не вирішене після особистого прийому його заступниками.
Запис громадян на прийом до заступників керівника КЦ проводиться відповідно до розподілу обов'язків у разі, коли підняте громадянином питання залишилося невирішеним по суті після особистого прийому посадовцем структурного підрозділу КЦ.
Попередній запис на особистий прийом до керівництва КЦ здійснюється не пізніше, ніж за 7 днів до дня прийому, за вищезгаданою адресою або по телефону (044) 486-71-06.
Під час особистого прийому громадянин повинен пред'явити документщо засвідчує його особу.
У прийомі громадян можуть брати участь їх представники (повноваження яких оформлені у встановленому законодавством порядку) і особи, що знаходяться в споріднених стосунках з такими громадянами, і документи, що мають, осіб, що підтверджують їх, і повноваження. Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому не допускається.
Посадовець під час особистого прийому громадян розглядає питання по суті, надає обгрунтоване роз'яснення відповідно до чинного законодавства і вживає заходи по усуненню порушень (при їх наявності).
Якщо вирішити порушене питання безпосередньо під час особистого прийому неможливо, він розглядається в тому ж порядку, що і письмове звернення. Про результати такого розгляду громадянинові по його бажанню надається усна або письмова відповідь.
