Приказом Министерства юстиции от 31 мая 2016 года № 43 утвержден Порядок личного приема граждан в Координационном центре по оказанию правовой помощи.
Установлено, что личный прием граждан руководителем КЦ и его заместителями осуществляется только по предварительной записи в дни и часы, определенные графиком (ежемесячно, с 10:00 до 12:00: директор А. Вишневский - вторая и четвертая пятница; первый замдиректора М. Лавринок - первая и третья среда, замдиректора А. Баранов - первый и третий четверг, замдиректора С. Троценко - второй и четвертый вторник).
В случае отсутствия руководителя/заместителей (в связи с пребыванием в отпуске или командировке, временной нетрудоспособностью) или невозможности осуществить личный прием по другим уважительным причинам проведение приема переносится на другое время или осуществляется уполномоченными ими должностными лицами КЦ.
Прием граждан осуществляется в порядке очередности, по адресу: г. Киев, ул. Сечевых Стрельцов, 73.
В первую очередь проводится прием матерей-героинь, ветеранов и инвалидов войны, героев Советского Союза, Украины, Социалистического Труда, Небесной Сотни и т.д.
В документе указано, что особое внимание уделяется решению проблем, с которыми обращаются ветераны войны и труда, инвалиды, чернобыльцы, многодетные семьи, одинокие матери и другие граждане, которые нуждаются в соцзащите и поддержке.
Прием граждан в дни, не определенные графиком личного приема, осуществляется Отделом рассмотрения обращений и обеспечения доступа к публичной информации - без предварительной записи, в понедельник - четверг с 10:00 до 17:00, пятницу с 10:00 до 16:00 (обеденный перерыв с 13:00 до 13:45), кроме выходных, праздничных и нерабочих дней.
Запись граждан на прием к руководителю КЦ проводится в случае, если вопрос, поднятый гражданином, не решен после личного приема его заместителями.
Запись граждан на прием к заместителям руководителя КЦ проводится в соответствии с распределением обязанностей в случае, когда поднятый гражданином вопрос остался нерешенным по сути после личного приема должностным лицом структурного подразделения КЦ.
Предварительная запись на личный прием к руководству КЦ осуществляется не позднее, чем за 7 дней до дня приема, по вышеуказанному адресу или по телефону (044) 486-71-06.
Во время личного приема гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий его личность.
В приеме граждан могут участвовать их представители (полномочия которых оформлены в установленном законодательством порядке) и/или лица, находящиеся в родственных отношениях с такими гражданами, и имеющие документы, подтверждающие их личности и полномочия. Присутствие посторонних лиц во время проведения личного приема не допускается.
Должностное лицо во время личного приема граждан рассматривает вопрос по существу, предоставляет обоснованное разъяснение в соответствии с действующим законодательством и принимает меры по устранению нарушений (при их наличии).
Если решить затронутый вопрос непосредственно во время личного приема невозможно, он рассматривается в том же порядке, что и письменное обращение. О результатах такого рассмотрения гражданину по его желанию предоставляется устный или письменный ответ.
