Кабмін постановою від 11 лютого 2016 роки № 82 вніс зміни в Порядок взаємодії органів виконавчої влади і держустанови "Урядовий контактний центр" по забезпеченню оперативного реагування на звернення, що поступають на урядову "гарячу лінію" і "Урядовий портал".
Зокрема, врегульовано питання прийому електронних звернень громадян через "Урядовий портал", з наступною відправкою звернень органам виконавчої влади і Секретаріату Кабміну для вирішення питань згідно компетенції.
Уточнено, що на звернення заводиться електронна реєстраційна картка звернення заявника, в якій вказуються ПІБ заявника (найменування підприємства, установи, організації, органу місцевого самоврядування, ПІБ фізособи - підприємця), номер контактного телефону, місце проживання заявника - фізособи (місцезнаходження заявника - юрособи), електронна адресана який заявникові може бути спрямована відповідь, або відомості про інші засоби зв'язку з ним, викладається суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, прохання або вимоги. Кожному зверненню привласнюється індивідуальний номер.
Відносно звернень з питань, що не вимагають додаткового опрацювання у відповідних органах виконавчої влади "Урядовий контактний центр" надаватиме необхідні роз'яснення і довідкову інформацію за допомогою телефонного зв'язку або в електронній формі.
Крім того, уточнений порядок взаємодії держустанови "Урядовий контактний центр" і Секретаріату Кабміну в час обробки телефонних і електронних звернень громадян, адресованих Кабінету Міністрів, Прем'єр-міністрові, віце-прем'єр-міністрам, Міністрові Кабінету Міністрів.
Вказується, що звернення розглядаються і вирішуються в термін не більше 30 днів (раніше - 15 днів) з дня їх вступу, а ті, що не вимагають додаткового вивчення, - невідкладно (раніше - 5 днів), але не пізніше 15 днів з дня їх отримання.
Якщо в місячний термін вирішити порушені в зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу або його заступник встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, що подала звернення, і вносить відповідну інформацію у базу даних. При цьому загальний термін вирішення питаньзачеплених в зверненні, не може перевищувати 45 днів (раніше - 30 днів).
