Кабмин постановлением от 11 февраля 2016 года № 82 внес изменения в Порядок взаимодействия органов исполнительной власти и госучреждения «Урядовий контактний центр» по обеспечению оперативного реагирования на обращения, поступающие на правительственную «горячую линию» и «Урядовий портал».
В частности, урегулирован вопрос приема электронных обращений граждан через «Урядовий портал», с последующей отправкой обращений органам исполнительной власти и Секретариата Кабмина для решения вопросов согласно компетенции.
Уточнено, что на обращение заводится электронная регистрационная карточка обращения заявителя, в которой указываются ФИО заявителя (наименование предприятия, учреждения, организации, органа местного самоуправления, ФИО физлица - предпринимателя), номер контактного телефона, место жительства заявителя - физлица (местонахождение заявителя - юрлица), электронный адрес, на который заявителю может быть направлен ответ, или сведения о других средствах связи с ним, излагается суть затронутого вопроса, замечания, предложения, просьбы или требования. Каждому обращению присваивается индивидуальный номер.
В отношении обращений по вопросам, не требующих дополнительной проработки в соответствующих органах исполнительной власти «Урядовий контактний центр» будет предоставлять необходимые разъяснения и справочную информацию с помощью телефонной связи или в электронной форме.
Кроме того, уточнен порядок взаимодействия госучреждения «Урядовий контактний центр» и Секретариата Кабмина во время обработки телефонных и электронных обращений граждан, адресованных Кабинету Министров, Премьер-министру, вице-премьер-министрам, Министру Кабинета Министров.
Указывается, что обращения рассматриваются и решаются в срок не более 30 дней (ранее - 15 дней) со дня их поступления, а те, что не требуют дополнительного изучения, - безотлагательно (ранее - 5 дней), но не позднее 15 дней со дня их получения.
Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, руководитель соответствующего органа или его заместитель устанавливает необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается лицу, подавшему обращение, и вносит соответствующую информацию в базу данных. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать 45 дней (ранее - 30 дней).
