«Поскольку деловая репутация сопряжена с личным контактом, то ее правильное формирование - дело далеко не одного дня. На это влияет масса факторов, как внешних (благотворительность, СМИ), так и внутренних (время работы медучреждения, история, профильность, финансовая стабильность, менеджмент, кадры и т. п.)», - отмечает Елена Беденко-Зваридчук, директор ЮК «МедАдвокат».
И хотя неприкасаемость деловой репутации охраняется законом, это не мешает недоброжелателям периодически ее портить. К примеру, рассуждает Светлана Постриган, старший юрист АО Arzinger, обратился клиент, относительно деятельности которого было осуществлено так называемое «независимое» журналистское расследование. Сначала на уровне местной прессы появился ряд публикаций относительно определенного препарата, а затем вся информация перешла в плоскость Интернета. Или еще вариант - была допущена врачебная ошибка (или пациент так считает), вследствие чего он выливает свой негатив на форумах, в соцсетях и т. п. Часто случается, что такие всплески активности в сторону Вашего учреждения - проделки конкурентов.
|
Светлана Постриган и Наталия Иваницкая (слева направо) |
Следует помнить, что распространение не понравившейся вам информации о бизнесе не всегда будет считаться нарушением. Сведения должны быть негативными и недостоверными, подчеркивает Наталия Иваницкая, старший юрист АО Arzinger.
Наиболее часто, по версии Светланы Постриган и Наталии Иваницкой, к юристам идут и жалуются на следующие посягательства:
- распространение негативной информации в Интернете;
- размещение квазинаучных статей в печатных СМИ;
- выступления с публичными лекциями, направленными против носителя деловой репутации;
- выдача негативных характеристик;
- «независимое» журналистское расследование;
- дискредитация конкурентами;
- распространение закрытой или полузакрытой информации бывшим сотрудником.
Перед тем как бросаться в бой, советует г-жа Иваницкая, следует ответить на несколько вопросов: нанесен ли вред? можно ли его оценить? к кому обращаться? (!) способ возмещения ущерба?
Юрист предупреждает, что нет ничего хуже в таких спорах неверно выбранной защиты. Необходимо ориентироваться на перспективу, определить, чего хочет клиент: судиться, ежеминутного результата и т. д. Если это конфликт со СМИ (а в случае с деловой репутацией так чаще всего и бывает), то в 90 % споров лучше обращаться в редакцию и требовать права на ответ или опровержение. Н. Иваницкая отмечает: «Я бы выбрала право на ответ, так как в этом случае можно гораздо выгоднее расставить акценты, предоставить свое видение ситуации. Но в любом случае нужно каждую ситуацию рассматривать отдельно».
Кроме того, нельзя требовать права на опровержение, если речь идет об оценочном суждении. Чтобы воспользоваться таким правом, в статье должно быть утверждение о факте. Не следует также забывать, что право на ответ и опровержение от СМИ можно требовать на протяжении года, но не более.
Проблемы в спорах о деловой репутации возникают и на стадии судебного рассмотрения, к примеру, предубеждение, что доктор всегда виноват. И к тому же трудно доказать нанесенный моральный ущерб, да и суды довольно неохотно назначают сумы к оплате.
Для того чтобы обезопасить свой бизнес, необходимо следовать простым правилам:
- если пользователь вбивает в поисковик название вашей клиники, то первая ссылка должна быть на ваш сайт. Информацию нужно получать с первых рук, а не с форумов, где недовольные пациенты рассказывают, как все потенциально плохо;
- правильное общение с пациентами (часто проблемы возникают из-за неверно выбранной модели поведения младшим медицинским персоналом);
- все свое ношу с собой, или закрытая информация должна оставаться закрытой. Следует обязательно напоминать сотрудникам, какие сведения они не имеют права разглашать. А также не забывать о соответствующих расписках.
Также читайте в материалах ЮРЛИГИ, как «правильно» рекламировать медицинские услуги и лекарственные средства, что можно, а что лучше не снимать в рекламном ролике, а также о том, как при всем этом не «забыть» о правах пациентов. Кроме того, можно ознакомиться с мнениями относительно того, как определить, нужен ли медучреждению штатный юрист или все же лучше обращаться время от времени к аутсорсингу для решения конкретных задач и проблем.
