20 - 21 июля Украинский центр медиации при Киево-Могилянской бизнес школе организовал мастер-класс португальского медиатора с немецкими корнями - Урсулы Кайзер - на тему «Совместное принятие решений в многосторонних переговорах». В мастер-классе приняли участие известные медиаторы, основатели Коалиции по развитию медиации в Украине, а также юристы, фасилитаторы, HR и PR-специалисты.
За 11 часов мастер-класса участники, основываясь на реальных примерах многосторонних конфликтов, таких как реконструкция Десятинной церкви либо строительство мусороперерабатывающего завода в городской черте, раскладывали по полочкам заинтересованные стороны конфликта, их интересы, составляли стратегии решения таких ситуаций и самое интересное - слушали реальные кейсы из 30-летней практики Урсулы Кайзер.
Одним из таких кейсов был многолетний стихийный конфликт в португальском районе Кова-да-Мора (Cova da Moura) города Лиссабон, где медиатор выиграла тендер на его разрешение. Район с переселенцами из бывших колоний Южной Африки, где более 22 % населения младше 14 лет и 45 % - младше 24 лет с крайне низким уровнем образования, жил и развивался своим чередом прямо в черте города, нуждался, по мнению муниципальных органов, в реконструкции и примирению с местным населением. В разрешение такого конфликта были вовлечены 2 высококлассных медиатора, 4 ассистента медиатора, 3 помощника, 20 студентов-волонтеров и еще 10 человек. Разрешение конфликта, в котором было задействовано 7 министерств и 26 заинтересованных учреждений, длилось более полугода. В подобных ситуациях неизбежно задействованными становятся широкие слои населения и, конечно же, официальные и государственные органы. Результатом успешного разрешения конфликта стало повышение доверия между разными участниками и учреждениями, появились новые лидеры, усилилось взаимодействие и понимание.
Будучи специалистом в коммуникациях, для себя отметила важность понимания кросс-культурного аспекта у сторон конфликта, и это касается не столько культуры как культурного наследия, а прежде всего человеческих ценностей, гендерного аспекта, религиозных, политических взглядов и многого другого. Необходимо также учитывать возрастную категорию сторон и вести переговоры со сторонами на одном языке и в одинаковой плоскости мировосприятия. Стратегия антикризисных коммуникаций по взаимодействию со СМИ и другими возможными сторонами, такими как общественные организации, профессиональные и бизнес-ассоциации, является неотъемлемой составляющей построения успешной стратегии разрешения многостороннего конфликта.
10 ключевых аспектов при разрешении многостороннего конфликта:
1. Всегда начинать с нулевой отметки.
2. Медиатор либо фасилитатор должен быть нейтральным и авторитетным, поскольку играет ключевую роль процесса.
3. Медиатор никогда не принимает сторону того или иного участника процесса, а лишь управляет процессом.
4. Анализировать проблему такой, какой она есть сейчас.
5. Определить максимальное количество заинтересованных сторон и разделить их на группы.
6. Разработать согласованный план действий.
7. Разработать исполняемую модель управления.
8. Способствовать активности участия каждой из сторон.
9. Поощрять сотрудничество между участниками и совместные решения.
10. Существуют проблемы, где медиация бессильна.
Стоимость услуг высококлассного медиатора в Португалии приравнивается к почасовой оплате юриста. Географ по образованию, Урсула сталкивается в большей степени с разрешением экологических и территориальных конфликтов, что для украинских коллег было близким по духу и помогло глубже постигнуть стратегический горизонт разрешения таких конфликтов. Украинским специалистам ее опыт и навыки дали толчок к размышлению и пересмотру не только внутренних корпоративных бизнес-процессов, но и, в первую очередь, возможность по-другому взглянуть на организацию личных взаимоотношений.
Медиация - демократический и прогрессивный процесс разрешения споров. Несмотря на множество различных противоречивых взглядов на перспективность медиации в Украине, юристы, адвокаты, HR и PR-специалисты уже давно успешно пользуются в своей работе медиационными навыками, имея либо не имея специализированную аккредитацию. Если наша страна все же держит курс на становление демократии и украинский народ хочет найти выход из правосудного тупика, медиация может смело стать стабилизатором в формировании правового государства.
Клавдия Шевелюк, PR-директор проекта ЮРЛИГА
Читайте также эксклюзивное интервью Урсулы Кайзер на портале ЮРЛИГА
