Национальная комиссия по вопросам регулирования связи решением от 15 апреля 2010 года № 174 утвердила Положение о качестве телекоммуникационных услуг, которое вступит в силу со дня его официального опубликования.
Положение определяет порядок периодического информирования потребителей об уровне качества телекоммуникационных услуг, предоставляемых операторами, провайдерами телекоммуникаций на рынке телекоммуникаций.
Операторы телекоммуникаций должны обнародовать информацию об уровнях показателей качества (по которым услуги предоставлялись в течение года и по которым будут предоставляться в следующем году) не позднее 30 января года, следующего за отчетным. Информация размещается в печатных СМИ или на веб-сайтах операторов, а также в местах продажи телекоммуникационных услуг и проведения расчетов за услуги.
В тот же срок информация подается в НКРС, которая до 31 марта на своем официальном веб-сайте будет размещать обобщенную информацию о качестве телекоммуникационных услуг.
Перечень показателей, уровни которых подлежат обнародованию, определяется решением НКРС. Проведение испытаний показателей качества телекоммуникационных услуг согласно Положению должно осуществляться самими операторами (либо на договорных условиях - аккредитованными органами по оценке соответствия) во время предоставления телекоммуникационных услуг, а также Госинспекцией связи (ГИС) при плановых и внеплановых проверках.
Результаты испытаний, проведенных привлеченными органами по оценке соответствия и ГИС, не подлежат обнародованию без согласия оператора (провайдера).
