Сегодня, 19 марта 2021 года, на внеочередном заседании депутаты приняли Закон (проект № 4241) "О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности", которым предусматривается урегулировать правоотношения, возникающие в ходе урегулирования просроченной задолженности, для защиты прав потребителей-должников и ограничения доступа к рынку потенциально недобросовестных коллекторов.
Коллекторская компания определяется как юридическое лицо (в том числе небанковское финансовое учреждение, которое в соответствии с законом имеет право предоставлять средства в займ, в том числе на условиях финансового кредита, и/или услуги по факторингу), включенное в реестр коллекторских компаний, которое в интересах кредитодателя (первичного кредитора) и/или нового кредитора (в случае замены первичного кредитора) в соответствии с договором с таким кредитодателем и/или новым кредитором имеет право осуществлять урегулирование просроченной задолженности.
Вести реестр коллекторских компаний и устанавливать порядок его ведения будет Нацбанк.
Согласно тексту документа, подготовленному ко второму чтению, кредитодатель, новый кредитор не будет иметь права привлекать коллекторскую компанию к урегулированию просроченной задолженности, если условиями договора о потребительском кредите не предусмотрено такое право кредитодателя, нового кредитора.
Права и обязанности кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании
Кредитодатель, новый кредитор имеет право привлекать к урегулированию просроченной задолженности исключительно коллекторскую компанию, включенную в реестр коллекторских компаний, путем заключения соответствующего договора. Договор, направленный на урегулирование просроченной задолженности, заключенный кредитодателем, новым кредитором с юридическим лицом, не включенным в реестр коллекторских компаний, является ничтожным.
Кредитодатель, новый кредитор обязан разместить на собственном веб-сайте, в программном приложении (мобильном приложении), используемых для предоставления им услуг, а также в местах предоставления финансовых услуг потребителям информацию о коллекторских компаниях, действующих в его интересах, а также информацию о требованиях относительно взаимодействия с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требования относительно этичного поведения) в порядке, сроки и по форме, определенным НБУ.
Коллекторская компания для выполнения отдельных функций или процессов в пределах осуществления коллекторской деятельности, в частности для непосредственного взаимодействия с потребителями, имеет право привлекать физических и юридических лиц на договорных началах. Она обязана уведомлять о привлечении таких лиц Нацбанк в установленные им сроки и порядке.
Коллекторская компания обязана разместить на собственном веб-сайте, в программном приложении (мобильном приложении), используемых для предоставления ею услуг, а также в местах предоставления финансовых услуг потребителям (в случае, если коллекторская компания является небанковским финансовым учреждением) информацию о требованиях относительно взаимодействия с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требования относительно этичного поведения) в порядке, сроки и по форме, определенным НБУ.
Требования по взаимодействию с потребителями и другими лицами при урегулировании просроченной задолженности (требования относительно этичного поведения)
Взаимодействие кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем или третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, может осуществляться исключительно путем:
1) непосредственного взаимодействия (телефонные и видеопереговоры, личные встречи). Проведение личных встреч возможно исключительно с 9 до 19 часов, при условии что лицо, с которым осуществляется взаимодействие, не возражает против проведения с ним встречи и предварительно дало согласие на личную встречу во время телефонного разговора или отдельное письменное согласие на это. Место и время встречи подлежат обязательному предварительному согласованию;
2) направления текстовых, голосовых и других сообщений через средства телекоммуникации, в том числе без привлечения работника кредитодателя, нового кредитора или коллекторской компании, путем использования программного обеспечения или технологий;
3) направления почтовых отправлений с отметкой "Вручити особисто" по месту проживания или нахождения или по месту работы физлица.
Кредитодателю, новому кредитору, коллекторской компании запрещается осуществлять обработку персональных данных третьих лиц, в том числе близких лиц потребителя, которые не предоставили согласие на обработку их данных, а также таких данных о потребителе, его близких лицах, представителе, наследнике, поручителе или имущественном поручителе, третьих лицах, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие:
1) относительно графика его работы;
2) относительно места и времени отдыха;
3) относительно поездок в пределах и за пределы Украины;
4) относительно места и времени встречи с родными, друзьями и другими лицами;
5) относительно информации, размещенной в социальных сетях;
6) относительно состояния здоровья;
7) относительно политических взглядов и религиозных убеждений;
8) относительно членства в партиях и общественных объединениях;
9) фото и видеоматериалов с изображением потребителя, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя или имущественного поручителя, третьих лиц, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие (кроме определенных случаев).
Кредитодателю, новому кредитору, коллекторской компании, физическим и юридическим лицам, привлеченным на договорных началах кредитодателем, новым кредитором, коллекторской компанией к непосредственному взаимодействию с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем или имущественным поручителем, третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, запрещается:
1) осуществлять действия, посягающие на личное достоинство, права, свободы, собственность потребителя, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя и/или других лиц, ставящие под угрозу жизнь, здоровье, деловую репутацию указанных лиц, а также использовать угрозы, шантаж, совершать другие незаконные (неправомерные) действия в отношении указанных лиц;
2) вводить потребителя, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя, третьих лиц, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, в заблуждение относительно:
а) размера, характера и оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий, которые наступят для потребителя, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя, третьих лиц, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, в случае неисполнения условий договора о потребительском кредите;
б) передачи вопроса о погашении просроченной задолженности на рассмотрение суда, возможности применения к должнику мер административного и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора, кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании, физических и юридических лиц, привлеченных на договорных началах кредитодателем, новым кредитором, коллекторской компанией к непосредственному взаимодействию с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем или имущественным поручителем, третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, при урегулировании просроченной задолженности, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
3) по собственной инициативе взаимодействовать с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем или третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, и/или с их близкими лицами в период с 20 до 9 часов, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;
4) взаимодействовать с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем или третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, и/или с их близкими лицами больше двух раз в сутки, кроме случаев дополнительного взаимодействия по их собственной инициативе;
5) скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение потребителю, его близким лицам, представителю, наследнику, поручителю, имущественному поручителю, третьим лицам, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, о почтовом адресе или адресе электронной почты, с которого направляется сообщение, об отправителе почтового или электронного сообщения;
6) использовать функцию автоматического дозвона к потребителю, его близким лицам, представителю, наследнику, поручителю, имущественному поручителю, третьим лицам, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, в течение больше 30 минут в сутки;
7) использовать на конвертах или сообщениях, которые направляются потребителю, его близким лицам и т. п., изображения, которые могут быть восприняты как содержащие угрозу, размещать на конвертах или сообщениях сведения, которые прямо или опосредствовано указывают на наличие задолженности, использовать надписи "виконавчий документ", "рішення про стягнення", "повідомлення про виселення" и т. п., а также наименование органов государственной власти, в том числе лиц, осуществляющих полномочия в сфере принудительного исполнения решений;
8) каким-либо образом сообщать третьим лицам (кроме лиц, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие) о задолженности потребителя или осуществлять взаимодействие с этими лицами таким образом, чтобы им стала известна или могла стать известна информация о задолженности потребителя, кроме случаев взаимодействия с лицом, в отношении которого потребитель дал согласие на передачу ему информации о наличии просроченной задолженности, а также иных случаев, предусмотренных законом;
9) требовать от близких лиц потребителя, представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя, а также его работодателя и/или других лиц принять на себя обязательство по просроченной задолженности, если иное не предусмотрено договором о потребительском кредите или законом;
10) совершать действия, которые наносят вред репутации, в том числе деловой репутации, потребителя, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя, или угрожать совершением таких действий;
11) требовать погашения задолженности другим способом, чем предусмотрено договором о потребительском кредите или законом, и т. п.
Узнавайте полную информацию о контрагентах и физлицах, с которыми планируете работать. Система CONTR AGENT покажет данные из ЕГР, финансовое и налоговое состояние о 6,5 млн компаний и ФОП. А еще здесь есть данные из государственных реестров обо всех гражданах Украины. Оцените преимущества CONTR AGENT прямо сейчас.
Развивайте персональный бренд с Liga:BOOK. Этот сервис создаст сайт-визитку без дополнительных ресурсов, откроет доступ к имиджевым публикациям на ЮРЛІГЕ, национальному рейтингу юристов. А еще не нужно тратить средства на продвижение, ведь у вас уже есть заинтересованная аудитория: это миллион читателей, которые заходят на ЮРЛІГУ ежемесячно. Узнайте все инструменты продвижения в Liga:BOOK прямо сейчас.
