Минтранссвязи намерено утвердить Показатели качества фиксированной телефонной связи и их граничные нормированные уровни. Соответствующий проект приказа был обнародован на официальном сайте Министерства.
Итак, как уже указывалось выше, для фиксированной телефонной связи предлагается установить показатели качества и их граничные нормированные уровни. К примеру, согласно документу нормированное время выполнения заявки на подключение конечного оборудования потребителей к сети местной телефонной связи должно составлять не более 24 рабочих дней, а нормированное время устранения повреждений связи - не более 1 суток. Показатели удовлетворительности потребителей обслуживанием установлены на следующем уровне: процент обращений относительно организационных аспектов обслуживания не должен превышать 1 % (от общего количества пользователей). Такой же показатель закреплен и для обращений относительно технических аспектов обслуживания. Соблюдение нормативов, указанных в документах, будет контролировать НКРС.
На сегодняшний день единый акт, который бы устанавливал показатели качества, отсутствует. Общие положения о качестве услуг содержат: Закон "О телекоммуникациях", Закон "О защите прав потребителей", постановление КМУ "Об утверждении Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг" и распоряжение КМУ "Об одобрении Концепции развития телекоммуникаций в Украине".
