Нацбанк с 1 июля 2020 года становится регулятором небанковских финансовых учреждений. Это значит, что как регулятор НБУ будет взаимодействовать не только с предоставителями небанковских финуслуг, но и их потребителями.
НБУ начинает принимать и обрабатывать обращения граждан относительно работы финансовых, страховых, лизинговых, факторинговых компаний, ломбардов и кредитных союзов, сообщает регулятор.
Клиентам финансовых учреждений в случае нарушения их прав в первую очередь стоит обращаться с письменной жалобой на имя руководителя соответствующего финансового учреждения. Если финучреждение не реагирует даже после жалобы, стоит обращаться в Национальный банк.
Самые безопасные каналы обращения в НБУ - электронная почта и контакт-центр
В ситуации распространения коронавируса безопаснее и удобнее всего обращаться в Национальный банк с помощью дистанционных каналов:
- направьте обращение на электронную почту nbu@bank.gov.ua, используя специальную форму. В ближайшее время появится возможность подать обращение сразу на веб-сайте НБУ;
- позвоните по номеру 0 800 505 240, звонки бесплатны. Если вы звоните в нерабочее время или все операторы заняты, оставьте ваш номер телефона на автоответчик, чтобы специалист Нацбанка мог с вами связаться позже;
- направьте письмо вместе с сопровождающими документами по адресу: 01601, г. Киев, ул. Институтская, 9.
В обращении к НБУ потребитель должен предоставлять ту же информацию, которую раньше требовала Нацкомфинуслуг
В обращении нужно указать фамилию, имя и отчество, место проживания и электронную почту. Необходимо рассказать суть поднятого вопроса, вашего предложения или жалобы, а также указать, какого финансового учреждения касается обращение. Информации должно быть достаточно для обоснованного разрешения вашего дела.
Такие же требования были и у предыдущего регулятора небанковских финансовых учреждений.
Какие обращения Нацбанк не рассматривает?
НБУ не рассматривает анонимные обращения без имени автора и указания места его проживания. Вопросы вне компетенции регулятора НБУ пересылает в соответствующий государственный орган и обязательно сообщает об этом человеку. Если гражданин не указал достаточно информации, регулятор возвращает обращение и просит уточнить данные. Также не рассматривается повторное обращение по тому же вопросу, если первое обращение было решено.
Ответ на письменное обращение предоставляется в течение 30 дней
Ответ на стандартное обращение предоставляется на протяжении 30 дней. В то же время, если обращение не требует дополнительного изучения и проверки, ответ предоставляется в течение 15 дней. В редких сложных случаях срок рассмотрения может быть продлен до 45 дней. Но Нацбанк обязательно сообщает об этом жалобщику.
Больше узнать о правилах обращений граждан в НБУ можно из Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан, проведения личного приема и обеспечения доступа к публичной информации в Национальном банке Украины.
Напомним, Украина выполнила обязательство принять Закон о "сплите" согласно подписанному с МВФ в конце 2018 года меморандуму: Нацкомфинуслуг должна передать свои полномочия новым регуляторам до 1 июля 2020 года.
Проверка регистрационных изменений компаний 24/7 возможна даже в период карантина. Держите в безопасности свой бизнес вместе с системой проверки и мониторинга бизнес-партнеров CONTR AGENT. Система обеспечивает автоматический мониторинг свыше 6,5 млн компаний и ФОП Украины, обновление всех регистрационных изменений компании и мгновенное оповещение о них. Воспользуйтесь преимуществами тестового доступа системы сейчас.
Читайте также:
С 1 июля в Украине будет внедряться е-резидентство
С 1 июля управление транспортным средством в состоянии любого опьянения - уголовный проступок
