Начальник Главного территориального управления юстиции во Львовской области Николай Станищук разъяснил, когда возможно вернуть деньги в случае неправомерных действий интернет-продавца или ошибки платежа.
Чарджбек (англ. chargeback) - возможность возврата денег на карту в случае неправомерных действий продавца или иных обстоятельств.
Как осуществить чарджбек?
Подать заявление в банк для отмены транзакций. Некоторые банки предоставляют собственные шаблоны заявлений.
В каких случаях можно вернуть деньги?
Деньги возвращаются, если товар:
- не доставлен;
- является подделкой;
- не отвечает тому, что было указано на сайте.
Инструмент чарджбека предоставляется только платежными системами Visa или MasterCard, потому для возвращения средств важно, чтобы оплата была осуществлена именно с карты Visa или MasterCard.
Иные случаи, когда может осуществляться чарджбек:
- сумму списали два раза;
- списанная сумма является больше, чем заявленная стоимость товара;
- с карты списана сумма за товар, который владелец не покупал;
- банкомат не выдал денег, но списал с карты.
В каких случаях вам откажут в чарджбеке?
Если оплата осуществлена:
- более, чем 540 дней назад;
- наличностью;
- прямым переводом или с карточки на карточку.
Какие документы нужно предоставить для получения чарджбека?
- заявление (на украинском и на английском языках);
- доказательства (переписка с продавцом до возникновения конфликтной ситуации, переписка в социальных сетях, договор, скриншоты);
- переписка с продавцом после возникновения конфликтной ситуации (доказательства того, что владелец карты пытался разрешить ситуацию с продавцом);
- банковская выписка.
