Нацбанк обращает внимание, что иногда изложенной в жалобах и обращениях граждан информации недостаточно для ее тщательной проверки и принятия мер в рамках компетенции регулятора. В частности, это касается жалоб о нарушениях установленного порядка организации и осуществления валютно-обменных операций.
Потому НБУ рекомендует в своих обращениях дополнительно указывать детали нарушений, предоставлять подтверждающие данные, включая фото-, аудио- или видеофиксацию, а также указывать контактные средства связи для возможного уточнения информации. Это повысит уровень реагирования со стороны Нацбанка на выявленные нарушения и позволит дать заявителю обоснованный ответ по сути обращения.
Также НБУ напоминает, что согласно требованиям Закона Украины «Об обращениях граждан» при обращении гражданам, кроме сути жалобы, необходимо указать:
- фамилию, имя и отчество;
- место жительства (почтовый адрес: название улицы, проспекта, переулка, бульвара и т.п.; номер дома, корпуса, квартиры, название населенного пункта) и контактный телефон;
- e-mail - при желании получить ответ на электронный ящик.
