Министр юстиции Павел Петренко презентовал пилотный проект функционирования модельного офиса предоставления административных услуг, «где будет внедрена абсолютно новая философия взаимоотношений между потребителем и государственным органом в предоставлении административных услуг».
Новое отделение регистрационной службы расположено в Киеве по улице Народного ополчения, 1. Это отделение обслуживает все районы столицы.
Предполагается распределить работу сотрудников модельного офиса по принципу фронт-офис и бэк-офис. Фронт-офис - это та часть сотрудников, которая общается исключительно с гражданами. Но при этом они не будут иметь никакого влияния на принятие решения по делу. Работа офиса начинается с того, что гражданина встречает менеджер зала, который направляет в нужную электронную очередь и помогает в получении соответствующего билета. После этого граждане ждут своей очереди и наблюдают за процессом. При этом на любом этапе регистрации прав доступны консультации специалистов. Вместе с этим для регистрации заявления гражданин ничего не должен заполнять собственноручно - это делает оператор в электронной форме. Заявитель проверяет и подписывает распечатанное заявление.
После того, как заявление или анкета заполнена и заверена, она попадает в бэк-офис и распределяется по принципу случайного выбора свободного регистратора. В бэк-офисе работают специалисты, которые не будут иметь контакта с потребителями. Они получают отсканированные пакеты документов через электронный сервис и принимают окончательное решение относительно совершения того или иного действия.
«Мы посчитали, что за таким подходом срок обработки документов по регистрации квартиры уменьшается в 5-7, а то и 10 раз. Например, сейчас время приема документов в модельном офисе составляет 7-10 минут, а раньше это происходило минимум 40 минут», - отметил Министр юстиции.
Ожидается, что с сентября схема работы столичного модельного офиса будет распространена на предоставление административных услуг по всей Украине.
По информации пресс-службы Кабмина
