Міністр юстиції Павло Петренко презентував пілотний проект функціонування модельного офісу надання адміністративних послуг, "де буде впроваджена абсолютно нова філософія взаємин між споживачем і державним органом в наданні адміністративних послуг".
Нове відділення реєстраційної служби розташоване у Києві по вулиці Народного ополчення, 1. Це відділення обслуговує усі райони столиці.
Передбачається розподілити роботу співробітників модельного офісу за принципом фронт-офіс і бэк-офис. Фронт-офіс - це та частина співробітників, яка спілкується виключно з громадянами. Але при цьому вони не матимуть ніякого впливу на ухвалення рішення у справі. Робота офісу починається з того, що громадянина зустрічає менеджер залу, який направляє в потрібну електронну чергу і допомагає в отриманні відповідного квитка. Після цього громадяни чекають своєї черги і спостерігають за процесом. При цьому на будь-якому етапі реєстрації прав доступні консультації фахівців. Разом з цим для реєстрації заяви громадянин нічого не повинен заповнювати власноручно - це робить оператор в електронній формі. Заявник перевіряє і підписує роздруковану заяву.
Після того, як заява або анкета заповнена і завірена, вона потрапляє в бэк-офис і розподіляється за принципом випадкового вибору вільного реєстратора. У бэк-офисе працюють фахівці, які не матимуть контакту із споживачами. Вони отримують відскановані пакети документів через електронний сервіс і приймають остаточне рішення відносно здійснення тієї або іншої дії.
"Ми порахували, що за таким підходом термін обробки документів по реєстрації квартири зменшується в 5-7, а то і 10 разів. Наприклад, зараз час прийому документів в модельному офісі складає 7-10 хвилин, а раніше це відбувалося мінімум 40 хвилин", - відмітив Міністр юстиції.
Очікується, що з вересня схема роботи столичного модельного офісу буде поширена на надання адміністративних послуг з усієї України.
За інформацією прес-служби Кабміну
