C целью улучшения обслуживания граждан во время пользования железнодорожным транспортом Мининфраструктуры приказом от 17.10.2013 г. № 808 утвердило изменения к Правилам перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом.
Так, в соответствии с положениями приказа, среди прочего, предусмотрены следующие изменения:
1) п. 1.7 разд. 1 дополнен новыми определениями терминов «документ на возврат», «документ на услуги» и «посадочный документ», в новой редакции изложены определения «электронный проездной (перевозочный) документ», «поезда согласованные», «проездной документ», а термин «единый проездной документ» исключен. К примеру, установлено, что посадочный документ - визуальная форма электронного проездного документа, распечатываемого на бумажном носителе или хранящегося как совокупность электронных данных (на смартфоне, планшете и т. п.);
2) подкорректированы положения п. 2.34 Правил, в котором указано, что продажа проездных документов (в том числе электронных) осуществляется билетными кассами и через Интернет. В новой редакции изложен подп. «б», предусматривающий, что при условии заказа через Интернет электронный проездной документ на бланке не печатается, а полученный пассажиром посадочный документ, распечатанный на бумаге или сохраненный на электронном носителе (мобильный телефон, компактный персональный компьютер и т. п.), подтверждает факт уплаты средств пассажиром. Уникальный код, информация с которого считывается проводником вагона с помощью соответствующего устройства или заносится в соответствующую ведомость по установленной форме, подтверждает статус документа (оплачен, использован, погашен, возвращен).
При этом фамилия и имя пассажира в проездном документе могут указываться с сокращением до 18 знаков (со считыванием технических возможностей автоматизированных систем) (п. 2.35 Правил);
3) на одном бланке проездного документа оформляется проезд в беспересадочном сообщении. По желанию пассажира проезд с одной пересадкой может быть оформлен на одном бланке проездного документа.
В случае оформления проездных документов с пересадками, в том числе на одном бланке, билетный кассир обязан согласовать с пассажиром интервал между временем прибытия поезда в пункт пересадки по расписанию и его отправления из пункта пересадки. При условии оформления проезда с пересадкой на одном бланке дата отправления со станции пересадки должна быть не позже 10 суток по прибытии поезда на станцию пересадки (не учитывая дату прибытия) (п. 2.40 Правил);
4) плата за услуги по резервированию мест вносится наличными в день заказа или в безналичном порядке в течение трех (ранее - шести) дней (день заказа не учитывается) за каждое заказанное место независимо от того, какое количество мест фактически будет выкуплено (п. 4.6 Правил);
5) после посадки пассажиров в вагон и отправления поезда проводник (стюард) вагона обязан дополнительно проверить наличие и действительность проездных документов и погасить их, не повреждая напечатанную информацию. Погашение проездных документов, кроме посадочных, осуществляется путем отрывания кусочка в верхней части проездного документа по линии складывания его впоперек.
Погашение проездного документа, оформленного с пересадкой на одном бланке, во время проезда на втором участке следования осуществляется отрыванием кусочка в нижней части проездного документа по линии складывания его впоперек. Погашение проездных документов может осуществляться также путем компостирования проездного документа соответствующим устройством.
Погашение посадочных документов не осуществляется (п. 7.9 Правил);
6) в случае прекращения поездки на пути следования пассажир должен не позже одного часа после отправления поезда предъявить проездной документ в пункте продажи проездных документов станции прекращения поездки для применения соответствующего штемпеля и получения стоимости билета за непроследованое расстояние. Аналогично проставляется отметка на проездных документах, оформленных с одной пересадкой, в том числе в пунктах пересадки (п. 8.4 Правил);
7) при оформлении дополнительно одного проездного документа на перевозку ручной поклажи указывается (вместо фамилии и имени) информация «ручная поклажа 50 кг». При оформлении отдельного купе (для перевозки 150 кг) проезд пассажира оформляется одним проездным документом, а перевозка ручной поклажи - проездным документом как для трех лиц на одном бланке с указанием (вместо фамилии и имени) «ручная поклажа 150 кг» (абз. 5 п. 15.4 Правил);
8) возврат платежей за проездные/перевозочные документы, оформленные через каналы самообслуживания, может осуществляться самостоятельно через Интернет или билетные кассы пунктов продажи. Средства перечисляются на счета плательщиков.
Возврат средств за электронные проездные/перевозочные документы, сохраненные на электронных носителях (мобильный телефон, смартфон, планшет и тому подобное), через билетные кассы выполняется после их распечатки на бумажном носителе (п. 19.6 разд. 19 Правил).
Если пассажир предъявил к возврату посадочный документ и системой предоставлен ответ, что этот документ имеет статус «использован, погашен, возвращен», возврат платежей не осуществляется (п. 21.1 Правил).
Возврат платежей за проездные документы, оформленные на одном бланке с одной пересадкой, осуществляется на общих основаниях (п. 21.14 Правил).
Приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.
