Руководитель практики медиа и корпоративных коммуникаций Investment Lawyer Group Елена Романюк назвала основные эффективные шаги по защите репутации компании. О них она написала в своей статье для издания "Юрист & Закон".
По ее словам, первое, что нужно сделать бизнесу – позаботиться о прозрачности структуры собственности. Непрозрачность структуры компании или присутствие среди ее владельцев/бенефициаров лиц, связанных с рф или лнр/днр, создает для бизнеса как юридические, так и репутационные риски.
Во-вторых, деятельность компании должна быть открыта и прозрачна.
«Бизнес, регулярно раскрывающий информацию, уменьшает свою уязвимость к фейковым новостям, поскольку заинтересованные стороны имеют возможность проверять данные из официальных источников. Это, в свою очередь, усиливает доверие компании со стороны клиентов, партнеров и инвесторов», – объяснила эксперт.
В-третьих, значительно минимизирует репутационные потери положительный публичный имидж компании. Хорошо, если бизнес занимается созданием положительной репутации в публичной плоскости на регулярной основе. Это позволяет предотвратить кризисы и репутационный негатив, который может появиться внезапно. В то же время, отсутствие прозрачной и понятной истории компании создает простор для спекуляций.
Также в случаях, когда у бизнеса нет публичной истории, репутацию компании часто определяет репутация ее владельца или первых лиц.
В четвертых, компании желательно иметь план действий на случай кризиса заранее. В нем должен быть представлен юридический анализ потенциальных рисков: судебные тяжбы, медийные атаки, истоки конфиденциальной информации, репутационные риски и т.д. После этого следует оценить возможное влияние этих рисков на бизнес с точки зрения финансовых, репутационных и юридических последствий.
Также нужно определить антикризисный комитет, в который обязательно должны войти юристы, специалисты PR-отдела, топ- и антикризисные менеджеры и расписать их роли и обязанности.
Необходимо разработать антикризисный протокол коммуникаций и прописать механизмы защиты от внешних юридических атак. А именно, подготовить стратегию реагирования на репутационные атаки, включая иски об опровержении недостоверной информации или защите деловой репутации.
Обязательно необходимо внедрить систему мониторинга медиапространства и социальных сетей для быстрого обнаружения угроз.
Также юристы должны подготовиться к регуляторному и судебному давлению.
План действий на случай кризиса, по словам эксперта, нужно пересматривать и обновлять не реже одного раза в год.
Если бизнес все же испытал негативное влияние, то следующей важной задачей компании должно стать восстановление репутации. И для этого желательно также разработать план, охватывающий юридическую, репутационную и финансовую плоскости.
«Что касается коммуникационной стратегии, то после кризиса важно продуцировать во вне много позитивного контента... То есть максимально распространять в интернете информацию, формирующую положительный имидж компании или ее владельца», – пояснила Елена Романюк.
Также она добавила, что решать неурегулированные вопросы нужно оперативно, поскольку поисковые алгоритмы Google и медийное влияние оказывают длительный эффект. И рано или поздно негативную информацию, никем не опровергнутую и «гуляющую» в интернете, используют новые оппоненты.
