Кабмін постановою від 01.08.2013 р. № 588 ствердив Зразковий регламент центру надання адміністративних послугпередбачаючий порядок організації роботи центру надання админуслуг, порядок дій адміністраторів центру і їх взаємодії з суб'єктами надання админуслуг.
Документ, серед іншого, визначає:
1. Вимоги до приміщення, в якому розміщується центр.
Приміщення центру розділяється на відкриту і закриту частині. У відкритій частині здійснюється прийом, консультування, інформування і обслуговування суб'єктів звернення працівниками центру. Суб'єкти звернення мають безперешкодний доступ до такої частини центру. Відкрита частина включає: сектор прийому, сектор інформування, сектор очікування, сектор обслуговування. Закрита частина призначена виключно для обробки документів, пошти, надання консультацій з використанням телефонного зв'язку, а також збереження документів, справ, журналів обліку/реєстрації (розміщення архіву).
Перелік адміністративних послуг, що надаються через центр, повинен розміщуватися в доступному і зручному для суб'єктів звернення місці, у тому числі на інформаційному терміналі (у разі його наявності). Бланки заяв, необхідні для замовлення адміністративних послуг, розміщуються в секторі інформування на стендах-накопичувачах або стелажах з вільним доступом до них суб'єктів звернення.
Графік роботи центру затверджується органом, який утворив центр, з урахуванням вимог Закону "Про адміністративні послуги".
2. Робота інформаційного підрозділу центру.
Для надання допомоги суб'єктам звернення в користуванні інформаційними терміналами і автоматизованою системою управління чергою (у разі їх наявності), консультування із загальних питань організації роботи центру і порядку прийому суб'єктів звернення в центрі може бути створений інформаційний підрозділ.
Інформація, що розміщується в приміщенні центру (у тому числі на інформаційних терміналах) і на веб-сайті, має бути актуальною і повною. Інформація на веб-сайті центру має бути зручною для пошуку і копіювання. Суб'єктам звернення, які звернулися в центр з використанням засобів телекомунікаційного зв'язку (телефону, електронної пошти, інших засобів зв'язку), забезпечується можливість отримання інформації про надання админуслуг центром в спосіб, аналогічний способу звернення.
3. Управління чергою в центрі.
З метою забезпечення зручності і оперативності обслуговування суб'єктів звернення в центрі вживаються заходи для запобігання утворенню черги, а у разі її освіти - для управління чергою. У разі введення автоматизованої системи управління чергою суб'єкт звернення для прийому адміністратором центру реєструється за допомогою терміналу в такій системі, отримує відповідний номер в черзі і чекає прийом. Автоматизована система управління чергою може передбачати персоніфіковану реєстрацію суб'єкта звернення (з вказівкою його прізвища і імені).
У центрі може здійснюватися попередній запис суб'єктів звернення на прийом до адміністратора на певну дату і час. Такий запис може здійснюватися шляхом особистого звернення в центр і електронної реєстрації на веб-сайті центру.
Крім того, Регламент також визначає особливості прийняття заяви і інших документів в центрі, обробки справи (вхідного пакету документів) і передачі початкового пакету документів суб'єктові звернення та ін. Кабмін рекомендує органам місцевого самоврядування у своїй діяльності відносно забезпечення функціонування центрів надання админуслуг керуватися саме Зразковим регламентом, затвердженим постановою № 588.
