Кабмин постановлением от 01.08.2013 г. № 588 утвердил Примерный регламент центра предоставления административных услуг, предусматривающий порядок организации работы центра предоставления админуслуг, порядок действий администраторов центра и их взаимодействия с субъектами предоставления админуслуг.
Документ, среди прочего, определяет:
1. Требования к помещению, в котором размещается центр.
Помещение центра разделяется на открытую и закрытую части. В открытой части осуществляется прием, консультирование, информирование и обслуживание субъектов обращения работниками центра. Субъекты обращения имеют беспрепятственный доступ к такой части центра. Открытая часть включает: сектор приема, сектор информирования, сектор ожидания, сектор обслуживания. Закрытая часть предназначена исключительно для обработки документов, почты, предоставления консультаций с использованием телефонной связи, а также сохранения документов, дел, журналов учета/регистрации (размещение архива).
Перечень административных услуг, предоставляемых через центр, должен размещаться в доступном и удобном для субъектов обращения месте, в том числе на информационном терминале (в случае его наличия). Бланки заявлений, необходимые для заказа административных услуг, размещаются в секторе информирования на стендах-накопителях или стеллажах со свободным доступом к ним субъектов обращения.
График работы центра утверждается органом, который образовал центр, с учетом требований Закона «Об административных услугах».
2. Работа информационного подразделения центра.
Для предоставления помощи субъектам обращения в пользовании информационными терминалами и автоматизированной системой управления очередью (в случае их наличия), консультирования по общим вопросам организации работы центра и порядка приема субъектов обращения в центре может быть создано информационное подразделение.
Информация, размещаемая в помещении центра (в том числе на информационных терминалах) и на веб-сайте, должна быть актуальной и полной. Информация на веб-сайте центра должна быть удобной для поиска и копирования. Субъектам обращения, которые обратились в центр с использованием средств телекоммуникационной связи (телефона, электронной почты, других средств связи), обеспечивается возможность получения информации о предоставлении админуслуг центром в способ, аналогичный способу обращения.
3. Управление очередью в центре.
С целью обеспечения удобства и оперативности обслуживания субъектов обращения в центре употребляются мероприятия для предотвращения образования очереди, а в случае ее образования - для управления очередью. В случае ввода автоматизированной системы управления очередью субъект обращения для приема администратором центра регистрируется с помощью терминала в такой системе, получает соответствующий номер в очереди и ожидает прием. Автоматизированная система управления очередью может предусматривать персонифицированную регистрацию субъекта обращения (с указанием его фамилии и имени).
В центре может осуществляться предварительная запись субъектов обращения на прием к администратору на определенную дату и время. Такая запись может осуществляться путем личного обращения в центр и/или электронной регистрации на веб-сайте центра.
Кроме того, Регламент также определяет особенности принятия заявления и других документов в центре, обработки дела (входного пакета документов) и передачи исходного пакета документов субъекту обращения и др. Кабмин рекомендует органам местного самоуправления в своей деятельности относительно обеспечения функционирования центров предоставления админуслуг руководствоваться именно Примерным регламентом, утвержденным постановлением № 588.
