Цільова аудиторія:
- Топ-менеджери адвокатських, юридичних, експертних і інших консалтингових компаній;
- Початкуючі і досвідчені практикуючі консультанти;
- Менеджери по розвитку бізнесу консалтингових компаній.
Мета заходу :
Відвідавши цей тренінг Ви зможете знайти для себе відповіді на складні маркетингові питання.
Ми розглянемо конкретні методи:
- пошуку клієнтів для різного рівня юристів і юридичних фірм;
- утримання ключових клієнтів;
- роботи з клієнтськими запереченнями, вирішення конфліктів з клієнтами;
- підвищення прибутковості продажів послуг юриста і юридичної фірми з урахуванням географії, позиції на ринку і спеціалізаціям.
Програма
CLIENT CARE - НОВА РЕАЛЬНІСТЬ РОБОТИ ЮРИДИЧНИХ ФІРМ
Концепція "Client care" для юрфірм в Україні
Який сервіс клієнтові можна запропонувати при продажі юридичних послуг?
Клієнти як нематеріальний актив компанії
Стосунки як капітал
Партнерські взаємини з клієнтами
Задоволеність і лояльність клієнта
Аналіз клієнтської бази і визначення стратегічних клієнтів компанії
Стратегії розвитку взаємин з клієнтами
КЛІЄНТИ ЮРИДИЧНОЇ ФІРМИ : ПОШУК І ЗАЦІКАВЛЕНІСТЬ
Процес укладення оборудки c клієнтом
Стадія збору інформації і встановлення контакту
Навички роботи з питаннями клієнтів
Вивчаємо клієнта: методи активного слухання
Техніка і мовні модулі спрямовані на привертання уваги клієнта
Як у клієнта викликати позитивні емоції. Правило "трьох плюсів", Small talk
Жести і пози як закодоване повідомлення. Робота з мовою жестів
Як зрозуміти, що Вам брешуть. Теорія брехні "в розрізі"
Особливості первинної психодіагностики співрозмовника
КЛІЄНТИ ЮРИДИЧНОЇ ФІРМИ : ПЕРЕКОНАТИ І ДІСТАТИ
Правила, які допоможуть переконати клієнта
Переконання клієнта на стадії переговорів
Етапи переговорів і їх особливості
Планування переговорів, визначення "правил гри", оцінка партнера, розвиток сценарію, ведення торгу і "поступки" - відробіток переговорних етапів
Основні прийоми-сценарії при переговорах
Розподіл ролей в команді, що бере участь в переговорах
Технологія переговорів з VIP- персонами: що необхідно знати і застосовувати
Правила роботи юриста з клієнтом, що сумнівається
Тактики роботи із запереченнями і сумнівами клієнта
Словесне айкидо - як метод роботи з клієнтськими сумнівами
КЛІЄНТИ ЮРИДИЧНОЇ ФІРМИ : КОНФЛІКТИ
Важкі клієнти. Рішення конфліктів
Причини конфлікту юриста з клієнтом
Технології попередження конфліктів
Маніпуляції в конфлікті: методи дають результат
Психологічне айкидо- варіант "м'якого" вирішення конфлікту
Збереження довірчих стосунків з клієнтами після конфлікту
Методи психологічного самовідновлення для юриста. Боротьба із стресом і "синдромом професійного вигорання"
Підведення підсумків тренінгу
Практичні кейси на відробіток навичок
Формат PR- тренінгу :
- тривалість PR- навчання : 2 дні;
- в перервах передбачені кава-паузи;
- формат PR- тренінгу : теоретична основа, практичні вправи, бізнес-кейси із залученням усіх учасників для закріплення отриманих навичок.
Тренінг навчить вас краще розуміти і відчувати свого нинішнього і потенційного клієнта, а це шлях до стабільності вашого бізнесу.
Цей тренінг це не містить в собі прописні істини з підручника по маркетингу. Це практичні, індивідуальні напрацювання за більш ніж 7-річний період роботи з юридичним бізнесом, які збиралися по крупинках і тепер пропонуються для допомоги Вашому бізнесу.
Ірина Серова : кандидат юридичних наук, доцент, PR консультант з 8-річною практикою (юридичний бізнес, політтехнології, імідж-консалтинг, нові медіа 2.0). Професійний досвід: аналітик, консультант міжнародних організацій Winrock International, TACIS, Europol; начальник відділу public relations юридичного видавництва; журналіст, редактор в ділових і юридичних виданнях України і Росії; генеральний директор видавничого проекту; науковий співробітник відділу міжнародного права Інституту держави і права НАН України; робота в Апараті Верховної Ради України. Автор більше 270 публікацій в юридичній, діловій пресі. Автор 12 наукових публікацій. Автор 4 учбових курсів для Внз з тематики: PR для юридичного бізнесу, міжнародне економічне право, європейське економічне право, міграційне право. Автор законопроектів, експертних укладень для проекту TACIS, Парламенту України.
Реєстрація по тел. 461-97-27, osvita@nikland.com.ua
Детальніша інформація: http://www.nikland.com.ua/ru/marketing/pr%20ur/
Усім учасникам групи в "Facebook" скидка 10%!
http://www.facebook.com/ibsnik
Інформаційно-правові партнери:
