Целевая аудитория:
- Топ-менеджеры адвокатских, юридических, экспертных и других консалтинговых компаний;
- Начинающие и опытные практикующие консультанты;
- Менеджеры по развитию бизнеса консалтинговых компаний.
Цель мероприятия:
Посетив данный тренинг Вы сможете найти для себя ответы на сложные маркетинговые вопросы.
Мы рассмотрим конкретные методы:
- поиска клиентов для разного уровня юристов и юридических фирм;
- удержания ключевых клиентов;
- работы с клиентскими возражениями, разрешение конфликтов с клиентами;
- повышения прибыльности продаж услуг юриста и юридической фирмы с учетом географии, позиции на рынке и специализациям.
Программа
CLIENT CARE - НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ РАБОТЫ ЮРИДИЧЕСКИХ ФИРМ
Концепция «Client care» для юрфирм в Украине
Какой сервис клиенту можно предложить при продаже юридических услуг?
Клиенты как нематериальный актив компании
Отношения как капитал
Партнерские взаимоотношения с клиентами
Удовлетворенность и лояльность клиента
Анализ клиентской базы и определение стратегических клиентов компании
Стратегии развития взаимоотношений с клиентами
КЛИЕНТЫ ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМЫ: ПОИСК И ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ
Процесс заключения сделки c клиентом
Стадия сбора информации и установления контакта
Навыки работы с вопросами клиентов
Изучаем клиента: методы активного слушанья
Техники и речевые модули направленные на привлечение внимания клиента
Как у клиента вызвать позитивные эмоции. Правило «трех плюсов» , Small talk
Жесты и позы как закодированное сообщение. Работа с языком жестов
Как понять, что Вам лгут. Теория лжи «в разрезе»
Особенности первичной психодиагностики собеседника
КЛИЕНТЫ ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМЫ: УБЕДИТЬ И ЗАПОЛУЧИТЬ
Правила, которые помогут убедить клиента
Убеждение клиента на стадии переговоров
Этапы переговоров и их особенности
Планирование переговоров, определение «правил игры», оценка партнера, развитие сценария, ведение торга и «уступки» - отработка переговорных этапов
Основные приемы-сценарии при переговорах
Распределение ролей в команде, участвующей в переговорах
Технология переговоров с VIP-персонами: что необходимо знать и применять
Правила работы юриста с сомневающимся клиентом
Тактики работы с возражениями и сомнениями клиента
Словесное айкидо - как метод работы с клиентскими сомнениями
КЛИЕНТЫ ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМЫ: КОНФЛИКТЫ
Трудные клиенты. Решение конфликтов
Причины конфликта юриста с клиентом
Технологии предупреждения конфликтов
Манипуляции в конфликте: методы дающие результат
Психологическое айкидо- вариант «мягкого» разрешения конфликта
Сохранение доверительных отношений с клиентами после конфликта
Методы психологического самовосстановления для юриста. Борьба со стрессом и «синдромом профессионального выгорания»
Подведение итогов тренинга
Практические кейсы на отработку навыков
Формат PR-тренинга:
- длительность PR-обучения: 2 дня;
- в перерывах предусмотрены кофе-паузы;
- формат PR-тренинга: теоретическая основа, практические упражнения, бизнес-кейсы с вовлечением всех участников для закрепления полученных навыков.
Тренинг научит вас лучше понимать и чувствовать своего нынешнего и потенциального клиента, а это путь к стабильности вашего бизнеса.
Данный тренинг это не содержит в себе прописные истины из учебника по маркетингу. Это практические, индивидуальные наработки за более чем 7-летний период работы с юридическим бизнесом, которые собирались по крупицам и теперь предлагаются для помощи Вашему бизнесу.
Ирина Серова: кандидат юридических наук, доцент, PR консультант с 8-летней практикой (юридический бизнес, политтехнологии, имидж-консалтинг, новые медиа 2.0). Профессиональный опыт: аналитик, консультант международных организаций Winrock International, TACIS, Europol; начальник отдела public relations юридического издательства; журналист, редактор в деловых и юридических изданиях Украины и России; генеральный директор издательского проекта; научный сотрудник отдела международного права Института государства и права НАН Украины; работа в Аппарате Верховной Рады Украины. Автор более 270 публикаций в юридической, деловой прессе. Автор 12 научных публикаций. Автор 4 учебных курсов для ВУЗов по тематике: PR для юридического бизнеса, международное экономическое право, европейское экономическое право, миграционное право. Автор законопроектов, экспертных заключений для проекта TACIS, Парламента Украины.
Регистрация по тел. 461-97-27, osvita@nikland.com.ua
Более детальная информация: http://www.nikland.com.ua/ru/marketing/pr%20ur/
Всем участникам группы в «Facebook» скидка 10%!
http://www.facebook.com/ibsnik
Информационно-правовые партнеры:
