Операторы газораспределительных систем обязаны обеспечить надлежащее качество обслуживания при предоставлении услуг по распределению природного газа потребителю или заказчику.
При этом к минимальным стандартам и требованиям к качеству обслуживания потребителей относятся:
- предоставление технического доступа к газораспределительной системе в установленные сроки;
- предоставление договора распределения природного газа, подписанного уполномоченным лицом оператора, по письменному требованию потребителя - в срок до 10 рабочих дней;
- прекращение газоснабжения на объект потребителя в определенных случаях - в срок не менее чем за 3 суток до запланированной даты прекращения газоснабжения;
- восстановление газоснабжения по письменному обращению потребителя и после устранения нарушений (при их наличии) и возмещения оператору понесенных расходов - в срок от 2 до 5 рабочих дней;
- временное прекращение распределения природного газа со дня регистрации соответствующего заявления потребителя - в срок от 5 до 10 рабочих дней;
- проверки качественных показателей газа по письменному обращению потребителя - в срок от 2 до 5 рабочих дней;
- внеочередная или экспертная проверка счетчиков - в срок до 10 рабочих дней;
- рассмотрение письменного обращения потребителя - в срок до 1 месяца со дня поступления обращения.
В случае несоблюдения минимальных стандартов и требований к качеству обслуживания потребителей при предоставлении услуг по распределению природного газа оператор должен уплатить потребителю компенсацию, размер которой составляет 100 - 200 грн.
Минимальные стандарты и требования к качеству обслуживания потребителей и поставке природного газа утверждены постановлением НКРЭКУ от 21 сентября 2017 года № 1156, которое вступит в силу после опубликования.
