У Пенсійному фонді України створюється нова система обслуговування громадян і обробки пенсійної документації на базі централізованих інформаційних технологій.
На першому етапі в кожній області України визначено два-три пілотних районуде, зокрема, відпрацьовуватимуть технологію оцифрування пенсійних справ і введення єдиних стандартів обслуговування. Це дозволить не лише відмовитися від величезного паперового документообігу, але і спростити процедури прийому і обслуговування громадян, істотно скоротити час їх спілкування з фахівцями Фонду.
Для великих операційних залів (10 "вікон" і більше) планується впровадити систему електронного управління чергоювідео- і аудіофіксацію прийому громадян.
Обробка заяв про призначення пенсій і розрахунок найкращого варіанту пенсії незабаром здійснюватиметься у бэк-офисе у автоматичному режимі.
ПФУ також анонсував плани розвитку дистанційного обслуговування громадян. Подати заяву, звернення, скаргу, отримати консультацію, проглянути індивідуальні дані незабаром можна буде через веб-портал електронних послуг Пенсійного фонду, пункт обслуговування у банку або на пошті і через модернізований Контакт-центр ПФУ.
За інформацією прес-служби ПФУ
