Законодавство України визначає, що порядок надання житлово-комунальних послуг, їх якісні і кількісні показники повинні відповідати умовам договору і вимогам законодавства.
У разі порушення виконавцем умов договору споживач має право викликати його представника для складання і підписання акту-претензії споживачау якому відзначаються терміни, види, показники порушень і тому подібне. Порядок оформлення таких претензій встановлено статтею 18 Закону "Про житлово-комунальні послуги".
У разі виклику представник виконавця повинен явитися на виклик не пізніше терміну, визначеного договором.
Акт-претензія складається споживачем і представником виконавця і скріплюється їх підписами. У разі неприбуття представника виконавця в погоджений умовами договору термін або необгрунтованої відмови від підписання акту-претензії він вважається дійсним, якщо його підписали не менш 2-х споживачів.
Акт-претензія споживача подається виконавцеві, який в течію 3-х робочих днів вирішує питання про перерахунок платежів або видає споживачеві обгрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензій.
Форму акту-претензії про неналежне надання або ненадання комунальних послуг наведено в додатку 2 до Правилам надання послуг з централізованого опалювання, постачання холодною і гарячою водою і водовідведеннязатверджених постановою Кабміну від 21 липня 2005 року № 630.
Форму акту-претензії про перерву в наданні послуг за змістом будинків і споруд і прибудинкових територійїх ненаданні або наданні не в повному об'ємі наведено в додатку 1 до Порядку проведення перерахунку розміру плати за послуги за змістом будинків і споруд і прибудинкових територій у разі перерви в їх наданні, ненадання або надання не в повному об'ємізатвердженому постановою Кабміну від 11 грудня 2013 року № 970.
Законом "Про житлово-комунальні послуги" передбачено, що споживач має право на зменшення розміру плати за надані послуги у разі їх ненадання або надання не в повному об'ємі, зниження їх якості в порядку, визначеному договором або законодавством.
При цьому статтею 16 вказаного Закону визначений обов'язок виконавця/виробника проводити перерахунок розміру плати за житлово-комунальні послуги у разі перерви в їх наданні, ненадання або надання не в повному об'ємі. Відповідні Порядки затверджені постановами Кабміну :
- Порядок проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалювання, постачання холодною і гарячою водою і водовідведення у разі ненадання їх або надання не в повному об'ємі, зниження якості (від 17 лютого 2010 року № 151);
- Порядок проведення перерахунку розміру плати за послуги за змістом будинків і споруд і прибудинкових територій у разі перерви в їх наданні, ненадання або надання не в повному об'ємі (від 11 грудня 2013 року № 970).
Джерело: Минрегион
