ГУ Миндоходов в м. Києві 25 вересня роз'яснилощо у разі відміни помилково проведеної через РРО суми розрахунку реєстрація видачі засобів здійснюється шляхом реєстрації негативної суми.
Проте, якщо алгоритм роботи РРО не забезпечує окреме накопичення у фіскальній пам'яті негативних сум розрахунків, дозволяється реєструвати видачу засобів за допомогою операції "службова видача". При цьому забороняється реєструвати через РРО негативні суми з використанням операції "сторно".
У разі, якщо сума коштів, виданих при поверненні товару або рекомпенсации раніше сплаченої послуги, перевищує 100 грн.то матеріальна відповідальна особа або особа, що безпосередньо здійснює розрахунки, повинно скласти акт про видачу засобів. У нім необхідно вказати дані документу, що встановлює особу покупця, який повертає товар, відомості про товар, суму виданих коштів, номер, дату і час видачі розрахункового документу, що підтверджує купівлю товару.
Такий же акт складається і при відміні помилково проведеної через РРО суми розрахунку, де вказуються дані про помилкову суму і реквізити розрахункового документу.
Акти про видачу засобів і акти про відміну помилково проведеної через РРО суми розрахунку передаються у бухгалтерію підприємства і зберігаються впродовж трьох років. У разі відсутності бухгалтерії вказані акти підклеюються на останній сторінці відповідної книги обліку розрахункових операцій.
В той же час, суб'єкти господарювання зобов'язані видавати особі, яка отримує або повертає товар, розрахунковий документ встановленої форми на повну суму проведеної операції.
