У разі неоплати наданих послуг з газопостачання впродовж 10 днів після отримання споживачем письмового попередження (з відміткою про його вручення) газопостачальне підприємство має право відключити споживача від газопостачання. Це роз'яснено в листі НКРЕ від 20 травня 2014 року № 2943/16/47-14.
Припинення газопостачання не звільняє споживача від обов'язку сплатити заборгованість за фактично отримані послуги. Відключення заборонене в останній робочий день перед вихідними і святковими днями, окрім випадків аварійних ситуацій в системах газопостачання.
НКРЕ роз'яснила, що попередженням про припинення газопостачання може бути будь-яке письмове попередження, яке вручається споживачеві під розписку (реєстроване поштове відправлення, а також письмове попередження, яке вручене споживачеві під розписку безпосередньо кур'єром або представником газопостачанню підприємства і так далі).
Відмітимо, що Правилами надання населенню послуг з газопостачання не визначено яким чином повинно спрямовуватися або вручатися письмове попередження про припинення газопостачання.
