Державна інспекція України з питань захисту прав споживачів в листі від 25.10.2013 № 4882-3-11/8 надала роз'яснення відносно звернення в Госпотребинспекцию у разі відмови в наданні книги відгуків і пропозицій.
Як вказано в листі, у разі відмови в наданні книги відгуків і пропозицій споживачеві необхідно звернутися в Госпотребинспекцию Україниоскільки такі дії підприємства є порушенням законодавства про захист прав споживачів, контроль за дотриманням якого здійснюється Госпотребинспекцией України.
Відповідно до ст. 1 Закону "Про звернення громадян" громадяни України мають право звернутися в органи державної влади, місцевого самоврядування, об'єднання громадян, підприємства, установи, організація незалежно від форм власності, засоби масової інформації, посадовцям відповідно до їх функціональних обов'язків із зауваженнями, скаргами і пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або клопотанням відносно реалізації своїх соціально-економічних, політичних і особистих прав і законних інтересів і скаргою про їх порушення.
Термін розгляду звернень громадян встановлений ст. 20 Закону України "Про звернення громадян", згідно якої звернення розглядаються і вирішуються в строк не більше за один місяць з дня їх вступу, а ті, які не вимагають додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше за п'ятнадцять днів з дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені в зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, що подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, зачеплених в зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.
