Мінфін наказом від 15 березня 2016 року № 361 затвердив Порядок роботи "гарячої" телефонної лінії Державної казначейської служби.
Встановлено, що "гаряча" телефонна лінія працює в адміністративній будівлі Казначейства за адресою: м. Київ, вул. Бастіонна, 6.
Отримав телефонних дзвінків робиться в робітники дні з 9:00 до 18:00, в п'ятницю - з 9:00 до 16:45 (з перервою на обід з 13:00 до 13:45, за винятком святкових і вихідних днів) по телефону (044) 281-49-16.
Основними завданнями роботи "гарячої" телефонної лінії являються:
- надання довідково-консультативної допомоги;
- прийняття, реєстрація і облік пропозицій, заяв і скарг громадян, що стосуються діяльності Казначейства і його територіальних органів.
Звернення, в яких порушені питання довідкового і консультативного характеру, а також ті, які не вимагають додаткового вивчення, розглядаються безпосередньо під час звернення шляхом надання консультацій.
Якщо питання, з яким звернувся громадянин, не відноситься до компетенції Казначейства, посадовець, що здійснює прийом телефонного звернення, пояснює громадянинові, куди доцільно звернутися, і по можливості надає номер телефону.
У випадку якщо факти і обставини, викладені в зверненні, вимагають додаткового вивчення, посадовець має право рекомендувати звернутися в Казначейство з письмовим зверненням.
